Måhända är detta uppenbart, men även sådant ”alla” vet behöver bevisas: Organisationer med engagerade medarbetare har kunder som använder deras produkter mer, och med ökad användning följer ökad kundnöjdhet. Kommunikation – liksom ledningen och hur arbetena utformas – är nyckelfaktorer för engagerade och nöjda medarbetare.
Slutsatserna kommer från Northwestern University (executive summary som pdf) och du kan läsa mer om undersökningen hos Neville Hobson.