I morgon öppnar Posten sin webbplats för en kundchatt. 10 år gammal tanke, kan tyckas, om det inte vore för idén att låta kunder stå för båda sidor av chatten. Kunder frågar, kunder svarar.
Åkestam.holst berättar om initiativet som i all enkelhet väcker min nyfikenhet.
Läsare till läsare — kund till kund — är ovanligt inom försäljning (som detta handlar om).
Som princip är det visserligen inte unikt. Det finns företagsbloggar med kommentarer, supportforum och så vidare.
Men spontant är det svårare att komma på ”kund till kund”-interaktivitet i själva försäljningsprocessen, och alldeles särskilt när det handlar om att skapa leads.
Honda, Delicard och ONOFF svarar på frågor. Ska genomförandet kännas lika äkta som idén måste förstås Postens folk hålla fingrarna långt borta från tangentborden.
Men hur mycket kommer OnOff & CO vilja svara på de mer delikata frågorna?
”Vad kostar det?”, ”Hur mycket effektivare har ni blivit med Posten som leverantör?”, ”Hur mycket sparar ni per år?”
Kan inte riktigt se värdet i att som icke-kund fråga en annan kund i ett så publikt forum som en chatt? Dessutom men självaste Posten själv som sitter och ser allt de talar om.
Kul idé dock. Jag ingår ju inte i målgruppen så det kan mycket väl bli väl mottaget!