Den bland myndigheter (av mycket goda skäl) närmast mytomspunna Gov.uk meddelar nu att de kommer att börja använda den utvecklingsmodell – Top Tasks – som jag i 15 år arbetat med.
Teamet bakom Gov.uk konstaterar att de alltid har utvärderat, mätt, granskat och följt upp hur väl sajten fungerar. Nu vill de förfina detta arbete ytterligare.
People come to complete a task, and these tasks have many different shapes. We need performance measures that reflect these tasks and our users successful completion.
Kraven de ställer på utvärderingsmetoden är dessa:
user-centred – measuring the outcome not our output
something that everyone can understand
measuring GOV.UK as the government’s website, the product of all our effort
Den lösning de väljer är Top Task Management, den arbetsmodell som utvecklats av Customer Carewords med Gerry McGovern i spetsen och där jag varit partner sedan starten.
Mer konkret kommer de, precis enligt modellens best practice, att starta med en Task Identification / Behovsanalys för att sedan utveckla uppgiftslösningen med Task Performance Indicator / Effektivitets- och kvalitetsmätning.
Jag tar mig friheten att glädjas en smula åt detta. Visserligen har över 40 svenska företag, myndigheter och organisationer redan använt dessa metoder tillsammans med mig, med goda resultat. Men när en av världens utan tvekan mest professionellt hanterade sajter uttalat tar detta steg är det en stor sak i min lilla värld.
Och om du inte vill vara sämre än Gov.uk är det bara att höra av dig! 🙂
Kul!
Folktandvården Skåne gläds med dig 🙂
Spännande!