Ta en titt på ”Sveriges bästa intranät”

I maj 2013 arrangerade föreningen Rim (Redaktörer interna medier) sin årliga tävling ”Sveriges bästa intranät”, där jag är jurymedlem. Här kan du nu få en glimt av de vinnande intranäten.

Det är alltid lika intressant att gå igenom tävlingsbidragen. Det är givetvis också alltid lika svårt. Ett intranät går ju egentligen inte att bedöma på ytan. Allt som räknas är vilken nytta det skapar. Men vi har med utvärderingsresultat som en av bedömningsgrunderna, tillsammans med bland annat strategi och förvaltningsorganisation.

Vinnaren: Praktikertjänst

Motiveringen:

Intranätet används i mycket hög grad och är uppskattat av användarna. Det drivs av konkreta mål, till exempel att bidra till kostnadseffektivitet. Men det som framförallt imponerar är den väl avvägda balansen mellan internkommunikation, information, sociala möjligheter och de tjänster som behövs. ’Insikt’ har tagit avgörande steg mot att vara en digital arbetsplats. Dessutom har Praktikertjänst matchat den höga ambitionsnivån med de resurser som krävs för att driva intranätet. Ett bra exempel är de redaktionella resurser som satsas på att hålla en hög kvalitet och utveckla innehållet med nya presentationsformer.

Startsida

PTStart

Onlineutbildning för Whistleblower-system

PTWhistleBlower

Temasida med inslag av ”gamification”

PTFinnFemFel

Intresseval som styr händelselogg och verktyg

PTMinaHandelser

PTVerktyg

Hedersomnämnande: Lantmännen

Motiveringen:

Lantmännens intranät ”Inside” förtjänar ett hedersomnämnande i tävlingen ”Sveriges bästa intranät 2013” för sin tydliga ambition att stödja verksamheten i vardagen. Oavsett om det rör specifika rutiner eller bred HR-information anstränger Lantmännen sig framgångsrikt för att skapa en enkel och lättillgänglig presentation. Integrationen av ledningssystemet på ”Inside” skulle kunna vara ett föredöme för många stora organisationer. Med utvärderingar som visar den nytta intranätet skapar och fler möjligheter för medarbetarna att bidra och samarbeta, kan ”Inside” vara en framtida vinnare.

Startsida

LMStart

Guidesida med information, tjänster och support

LMHR

Integrerat ledningssystem

LMLedningssys

Hedersomnämnande: Altran

Motvering (jag har tyvärr inte tillgång till bilder att visa):

Altrans intranät förtjänar ett hedersomnämnande i tävlingen ”Sveriges bästa intranät 2013” för sin långt drivna utveckling mot att vara medarbetarnas digitala arbetsplats. Med integration av allt från traditionell egenrapportering till mötes- och samarbetsverktyg finns det som krävs för att stödja företagskulturens fokus på teamwork, utmaningar och att ha kul på jobbet. Altran har dessutom skapat ett intranät som på flera olika sätt är tillgängligt mobilt. Tävlingens tekniskt sett mest utvecklade intranät blir en vinnare när mål och syften tydligare inriktas på effekterna av, snarare än aktiviteterna på, intranätet.

Bygg din sajt med data

Det finns många sätt att bestämma sig för hur en sajt eller ett intranät ska byggas. Få sätt är sämre än konsensus och remissrundor. Bygg med data som beslutsunderlag.

”Fakta, inte åsikter” är som du kanske vet min inställning inför utvecklingsprojekt. Allt fler förefaller hålla med och inte minst i Storbritannien har utvecklingen kommit långt. Därför länkar jag kort och enkelt till en artikel väl värd att läsa — en artikel som till och med hävdar att visuell design bör styras av data.

Designing with data

Before you launch into your next redesign carefully consider how you are going to manage the process. I suggest that things will go much smoother if you take a page out of the GOV.UK book and make it clear that design decisions are going to be made with data rather than by group consensus.

Brist på ägande ger brist på engagemang i interna sociala nätverk?

Varför fungerar inte de interna sociala nätverken? Den frågan ställer sig Harold Jarche och även om frågan, tycker jag, är för tidigt ställd ger han ett intressant svar — allt för få vill engagera sig i ett nätverk man snabbt kan bli utestängd från.

Huruvida de interna sociala nätverken, de sociala intranäten, fungerar eller inte är en fråga som många funderar kring. Analysföretaget Gartner har på kort tid gett två svar på frågan. De säger att 70 % använder social nätverksteknologi men bara 10 % är framgångsrika. De säger nästan samtidigt att år 2016 kommer 15 % av alla stora organisationer ha nätverk som är lika centrala som mejl och telefon är idag.

Bilderna är inte helt förenliga, kanske. Så vi får väl se hur det går. Men att det finns allt från besvikelse till förvåning över den takt som nätverken anammas i står klart. Jag har själv haft kontakt med flera sådana organisationer.

Jag tror visserligen att förväntningarna ofta är för högt ställda. Det tar tid för eldsjälarna att få med sig de många och det är egentligen inget problem. Samtidigt väcker det ju frågan om det faktiskt är så att det är något grundläggande fel på tanken med sociala intranät? Tänk om vi inte vill bidra till något vi inte äger? Något vi inte kan ta med oss om vi vill eller till och med måste lämna organisationen?

Harold Jarche hävdar att det är så.

Enterprise knowledge sharing will never be as good as what networked individuals can do, because of ownership. Motivated or not, workers do not own the social network or their data. Individuals who own their knowledge networks will invest more in them.Those who do not, will not.

En (allt för) snabb slutsats av påståendet är ”då skapar vi en grupp på Facebook”. Men problemet kvarstår ju om det är sluten grupp som endast anställda har tillgång till. Och då återstår alltså bara de helt öppna sociala nätverken, vilket är en vacker tanke. Men alla som arbetat i stora organisationer vet att det är en jätteutmaning att få människor att överhuvudtaget dela saker mellan avdelningar, kliniker eller affärsområden. Att då föreslå delning med full insyn är dömt att misslyckas. Åtminstone just nu.

Så slutsatsen — om vi tror på ägandeproblemet — är att interna sociala nätverk aldrig kan ge samma engagemang och värde som nätverk mellan självständiga individer på vad som uppfattas som en öppen plattform.

Förmodligen har ingen facit idag. För det första finns givetvis kulturella skillnader. För det andra ändrar människor sig, om än väldigt långsamt. Vi har också motkrafter inom organisation, inte minst ett redan existerande nära samarbete som de sociala nätverken kan växa från. Så vi får se. Men tanken är utmanande och intressant.

Serviceredaktör presenterad på konferens

Nu pågår konferensen Intranätverk i Göteborg. Jag fokuserade helt på tanken om redaktörens utveckling till ”Serviceredaktör” i min presentation, som du kan se här.

Jag har länge argumenterat för att vi kan se vilka möjligheter som helst med ett utvecklat intranät (oavsett om vi kallar det intranät, socialt intranät, en digital arbetsplats…) — utan redaktörer med ett annat fokus än det traditionella kommer vi aldrig att lyckas.

Helt utan redaktörer, som ibland nämns, är det inte ens lönt att försöka. Visst ska vi bejaka de många medarbetarnas deltagande. Det är bara positivt. Men det minskar inte behovet av att hela tiden förbättra grunden för intranätet, det vill säga den formella informationen och tjänsterna. Den som kortar vägen, tar bort farthinder, förtydligar vägskyltarna… Det är en redaktör. Eller som jag då vill säga: en serviceredaktör.

Johan Berndtsson på InUse har sammanfattat delar av konferensens första dag, och även några av de andra talarna kommenterade kopplingen mellan det serviceinriktade redaktörskapet och den digitala arbetsplatsen.

Hoppas vi hittar fler tillfällen att diskutera serviceredaktören (eller vad du vill kalla det). Låt mig sist bara säga tack och bra jobbat till Kristian Norling. Med Intranätverk har han skapat en plattform för konferenser som är lite mer inkluderande, lite mindre mässande och därför mer intressanta än många andra.

Du behöver ingen onlinestrategi

Att ha en specifik onlinestrategi leder dig fel. Online är så viktigt för så många organisationer att det är dags att din övergripande strategi i stället fullt ut omfamnar online.

Min vän och kollega Gerry McGovern har publicerat rapporten How online is changing the game and the playing field for strategy development:

You don’t need an online strategy. Online is too important for that. You need the online world (the Web, the Internet)—call it what you like—to seep into every aspect of your strategic thinking. Online changes the game. Online changes the playing field. Strategy needs to change because of online.

Gerry pekar i rapporten på två dimensioner som också är mina absoluta käpphästar. Vi är, för det första, i servicebranschen när vi jobbar med onlineupplevelser. Och service drunknar i komplexitet.

För det andra kan ingen som arbetar med webb, intranät eller mobilt längre ta genvägar runt vårt viktigaste strategiska beslut — vad vi inte ska göra.

How do you know an organization has no strategy when it comes to online? They talk about being for everyone. The website is full of content that is never updated and never removed. They want to be in all markets and deal with all audiences. They want to answer everyone’s questions. They are unable to make choices, to prioritize. ”The essence of strategy is choosing what not to do,” Michael Porter, a pioneer in strategic thinking, has stated.

Sveriges bästa intranät – det kan vara ditt

Fram till den 31 mars kan du anmäla ditt intranät till tävlingen ”Sveriges bästa intranät”. Ta chansen att få ditt intranät bedömt, och kanske belönat med utmärkelsen.

Tävlingens syfte och vad du ska skicka in.

Jag sitter i juryn för tävlingen, som för övrigt arrangeras av RIM (Redaktörer Interna Medier). Och jag är den förste att medge att tävlingen i sig är omöjlig. För det första känner ingen till alla svenska intranät och för det andra är det ingen naturlag vad som är ”bäst”.

Men så länge alla köper de förutsättningarna tycker jag att tävlingen är både kul och lärorik. Vi hoppas till exempel kunna beskriva de vinnande bidragen efteråt (som förra året). Dessutom får alla som är med individuell respons.

Det är inga långa utvärderingar men vi i juryn säger vad vi uppfattat som positivt eller negativt. Vi försöker också berätta vad det enskilda intranätet eventuellt kan lära av de vinnande bidragen. På det sättet hoppas vi göra tävlingen relevant för alla som vill vara med.

Och chansen finns ju att du vinner eller får ett hedersomnämnande. Det är inte det nyaste, snyggaste eller mest utvecklade intranätet som vinner. Det gör intranätet som erbjuder störst nytta med hög redaktionell kvalitet.

Tilltala läsaren personligt

En av de viktigaste men också mest svårbevisade ingredienserna i god webbkommunikation är tilltalet. Du vill inte bli tilltalad som en anonym människa i en stor grupp. Och du vill inte läsa egofixerade texter från företag och organisationer.

Det ovanstående har jag länge hävdat på kurser och i texter. Allt detta ”vi”-andet skadar dig som vill nå fram till en läsare. ”Vi säljer…” eller ”Vi erbjuder…” är dåligt webbskrivande.

Jag har också sagt att påståendet bygger mer på känsla och erfarenhet än fakta egentligen (vilket ju alltid stör mig). Visst, det finns en del A/B-tester som visar att det stämmer. Men en gedigen undersökning har jag aldrig sett.

MarketingProfs tar nu upp diskussionen. Någon gedigen undersökning är det inte. Åtminstone saknas en bra källhänvisning. Men denna slutsats är viktig:

You phrasing has been proven to have a measurable impact. Researchers in Tempe, Arizona tested attitudes toward cable television. They used two different scripts to sell the cable services—one using the third person and one using you phrasing. Researchers found that when you phrasing was implemented, it doubled the number of cable sales.

Dubbel effekt alltså när du skriver till din läsare i stället för om ditt företag. Skillnaden på ”du” och ”vi” kan tyckas liten, diskussionen närmast akademisk, men ger två bärande resultat.

  1. Texten signalerar ett större intresse för läsaren.
  2. Perspektivförändringen tvingar dig att skriva om delvis andra — och mer relevanta — saker. Chansen ökar att du skriver om det som verkligen betyder något för den du ser framför dig när du skriver ”du” och inte ”vi”.

Jag tror för övrigt inte att detta bara handlar om marknadsföring. Du vill och har nytta av att läsaren känner sig sedd även om du skriver instruktioner som ska publiceras på ett intranät.

Testa ditt innehåll — 5 sanningar att lära av

Den som skriver för webben måste vara mer än en skribent. Den behöver också vara analytiker. Kunskap, kurser, böcker kan aldrig ge hela svaret på hur din sajt lyckas. Det kan bara tester.

ContentVerve bjuder på fem lektioner om A/B-testning av text. En A/B-test kan låta komplext men är rätt simpelt. Du ställer två alternativ mot varandra — en rubrik, en länktext, en bild… — och kollar vilken som fungerar bäst. Vilket alternativ innebär att det du vill ska hända också händer i högst grad?

Det finns många verktyg för detta som gör själva datainsamlingen enkel. De presenterar alternativen omväxlande för besökarna och du får så trovärdiga resultat som möjligt. Men du kan med vilket statistikverktyg som helst, och lite mer jobb, göra testen manuellt.

Kolla till exempel hur hög andel av besökarna på en sida som klickar på en puff denna vecka. Ändra puffens innehåll på måndag morgon och kolla andelen som klickar nästa vecka. Lite mindre vetenskapligt, visst. Men fullt tillräckligt för många webbredaktörer.

Anledningarna till att du ska vika någon liten procent av din arbetstid åt detta är tydliga. ContentVerve sammanfattar det så här:

  1. Dina texter har direkt och mätbar påverkan på att rätt saker händer på sajten.
  2. Ditt innehåll är bara ett medel — inte ett mål i sig själv.
  3. Du jobbar inte med webbsidor, du jobbar med att stödja beslutsprocesser.
  4. Tydlighet och relevans regerar i webbens kungadöme.
  5. Det finns inga skrivtips som alltid funkar. Ingen ”one-size-fits-all”. Du måste testa.

Kolla gärna artikeln. Den innehåller flera talande exempel. Och även om denna diskussion oftast handlar om externwebb, kanske till och med e-handel, är den relevant för alla. Det är lika viktigt att mäta innehållets effekt på ett intranät som i en webbshop.

Intensiv konferenstid väntar för intranätproffs

Antagligen är våren 2013 den mest intensiva någonsin när vi talar om intranätkonferenser. Du har mycket att göra — eller åtminstone att välja på.

Det drar igång i början av mars med den största konferensen, IntraTeam Event. Till Köpenhamn kommer årligen en imponerande talarskara och årets upplaga är inget undantag. IntraTeam Event är den konferens som spänner över störst bredd. Med delvis olika spår finns det möjligheter att själv styra sin upplevelse.

Jag tycker att IntraTeam Event ger en bra internationell utblick och den som är nyfiken på det, bör utan tvekan ta sig dit. Och i så fall ses vi förmodligen där.

I april håller Kompetensinstitutet konferensen Smarta intranät. Jag känner varken till arrangören eller hur eventuella tidigare konferenser varit, dock. En helt ny arrangör dyker upp bakom Nordic Intranet Summit den 16 april. Några av de företag som är kända från andra konferenser finns med men också ett par exempel på i sammanhanget lite nya röster. Efter vad jag förstår ska Microsoft visa sitt globala intranät och det kittlar ju faktiskt nyfikenheten.

Nordic Intranet Summit vill locka en bred publik och har därför medvetet lagt priset lägre än många av kommersiella konferensarrangörer brukar göra.

Efter det får du några veckor att jobba 😉

Sen blir det återigen spännande i slutet av maj. Det för intranätbranschen kända namnet Kristian Norling har startat Intranätverk i Göteborg, en konferens som satsar hårt på att erbjuda en lite annorlunda upplevelse. Visserligen blir det både svenska och internationella talare av mer klassisk typ — men också ett program som bjuder in till aktivt deltagande från alla som är där.

Kristian är skicklig och ror säkert den ambitionen i land. Jag kommer att hålla en presentation på Intranätverk. Så kanske ses vi där också?

Har du inte fått nog kan du ta dig den korta biten mellan Göteborg och Oslo. Dagen efter Intranätverk hålls Intralife nämligen där. Om du alltid undrat hur jazzen kan berika affärsstrategierna är detta konferensen för dig…

Dessutom misstänker jag att Ability Partners kommer att fortsätta med sina Intranätdagar under våren, så listan kommer antagligen att bli längre.

Lärdomar från belönade intranät

En januaritradition: Jakob Nielsen utser de bästa intranäten för året. Att ett seriöst, omfattande och tidigt arbete med innehållet lett dem till positionen är förstås givet. Men väl värt att påpeka. Om och om igen.

Det här skriver jag om varje år. Varje år påpekar jag också de metodologiska bristerna så nu får Intranetizen stå för kritiken i stället. Men — bästa intranäten eller inte, här är några intressanta iakttagelser från Nielsen.

…the data seems to indicate that it’s getting easier to create a good intranet, in that it’s now within the reach of somewhat smaller organizations that have more limited resources.

Kommentar: Stämmer med min erfarenhet också. Dels beror det på bättre och enklare plattformar, dels på en allt djupare insikt om vilken nytta intranät faktiskt kan skapa. Kunskap ger effekt.

More resources are being allocated to intranet design and it shows. To make a great intranet, you need adequate people resources. It’s not possible to piece together a first-rate intranet that informs and motivates employees and increases productivity and sharing unless you have the staff to design, develop, deploy, write, manage, and govern.

Kommentar: Helt sant naturligtvis. Åtminstone att resultat kräver resurser. Däremot är jag inte alls lika övertygad som Nielsen om att resurserna ökar. Inte i den svenska verklighet som jag rör mig.

Winning teams this year met with content owners and writers very early on, so they could relentlessly cut unused content, edit older content, give feedback, and have adequate time to migrate, test, and optimize.

Kommentar: Äntligen! Och kanske ser jag också tendenser i samma riktning. Rimligen hänger det samman med den allmänt ökade kunskapen om intranät. Men det bygger också — där det är sant — på att redaktörer och skribenter blivit bättre. Allt fler talar idag om ”service” och ”effekt” när de talar om sina texter, och inte bara om hur viktigt det är med bra texter.

Like last year, only one of this year’s winners offers a special mobile version of the intranet; growth has simply paused in the mobile intranet area.

Kommentar: Känner jag inte alls igen. Min uppfattning är att allt fler gör allt mer kring mobilitet.

External agencies or independent consultants provide targeted expertise—that is, skills that intranet teams don’t need permanently on hand—and add credibility to employee insights.

Kommentar: Tack för det! Vad skulle jag annars göra om dagarna? 😉