E-handlaren Zappos försöker aktivt befolka sin webbplats. De anställdas mikrobloggar erbjuder en möjlighet att skapa personlighet och, ytterst, relationer.
Det är FASTForward som berättar hur Zappos inkluderar sina anställdas Twitter–inlägg på sin webbplats. Allt som ett led i att skapa strålande kundservice.
…it’s the emotional connection that seals the deal. This company is fanatical about great service—not just satisfying customers, but amazing them. The company promises free, four-day delivery. That’s pretty good. But most of the time it delivers next-day service, a surprise that leaves a lasting impression on customers: “You said four days, but I got them the next morning”.
En idé som jag tveklöst ser att många svenska företag skulle ha nytta av. Fast då kanske hellre med Jaiku.