Mikrobloggar skapar nytta internt

Interna mikrobloggar — tänk intranätvarianter av Twitter — vinner mark. Anledningarna är säkert många men enkelheten och den omedelbara nyttan är uppenbara skäl, vilket en fallstudie från Océ bekräftar.

Portals and KM har kikat närmare på Océs mikroblogganvändning. De har som verktyg valt Yammer, som allt mer framstår som standardlösningen för interna mikrobloggar.

Fallstudien lär oss flera viktiga saker. Exempelvis vikten av eldsjälar. På Océ är det Samuel Driessen.

Samuel welcomes all new Yammer users and follows them. He sends them a PowerPoint introduction to Yammer that describes what it is, why use it, and how to use it. Samuel also engages with their messaging.

En annan lärdom är att folk kan uppföra sig… Oron för att friheten ska missbrukas är obefogad.

The most active users have integrated micro-messaging into their daily work routine. They write about what they are doing and ask questions about their work while they work. Samuel has found that everyone who participates is very helpful and polite. There has been no bashing.

Men viktigast är ändå den tydliga nyttan. Det finns flera exempel på hur mikrobloggandet gett konkreta positiva effekter — och exemplen har en röd tråd.

There is a common theme about the benefits of simply being more aware of the activities in an organization.

Svårare behöver det inte vara att se ROI. Om vi vet vad andra inom organisationen gjort, eller om det finns bra vägar att ta reda på det, ökar faktiskt chansen att vi slipper göra samma sak själv.

Jag upptäckte fallstudien via Column Two.

18 kommentarer på “Svensk krisinformation på Twitter rätt tänkt”

Svensk krisinformation på Twitter rätt tänkt

Den officiella svenska krisinformationen finns numera på Twitter. Det är ett bra initiativ från Myndigheten för samhällsskydd och beredskap, MSB, som insett att ansvar för webbkommunikation sträcker sig bortom den egna webbplatsen.

Twitter har blivit en av de primära nyhetskällorna i världen. När stora eller små saker sker är det många som får reda på det via sina kontakter på Twitter. Ett känt exempel är flygplanet som störtade i Hudson River i New York i januari men det finns många fler.

När MSB som står bakom den nationella portalen för krisinformation nu väljer att publicera också på Twitter är det ett både logiskt och smart steg. (Uppdaterat: MSB skriver om initiativet).

Logiskt eftersom krisinformation till sin karaktär är sådan att den behöver komma ut så fort som möjligt till människor och ett snabbare sätt än Twitter är svårt att tänka sig – för den lilla del av befolkningen som använder Twitter, förstås. Smart eftersom det faktiskt inte kostar något eller kräver arbete från MSB.

De har satt upp kontot på ett sådant sätt att portalens senaste nyheter skickas till Twitter. Det sker alltså automatiskt. Sedan förutsätter jag att de i ett allvarligt krisläge kan gå in och jobba aktivt med ännu snabbare information än en automatisk koppling med RSS ger.

Webben bortom webbplatsen

Strategiskt ger MSB oss ett exempel på en av mina käpphästar: Webben bortom webbplatsen. Vi är redan förbi den tid då ett webbansvar innebar ett ansvar för en avgränsad webbplats på en specifik domän.

Den som tar ansvar för sin organisations eller sitt företags webbkommunikation ser i dag den egna webbplatsen som en utgångspunkt. Som en källa. Men den inser också att folk tillbringar oändligt mycket mer tid på andra webbplatser — av vilka många är möjliga för organisationen eller företaget att också engagera sig på.

Det finns helt enkelt inga goda argument mot att då göra det.

10 kommentarer på “Offentliga sektorn söker sig till Twitter”

Offentliga sektorn söker sig till Twitter

Den svenska offentliga sektorn har börjat testa mikrobloggen Twitter. Senast ut är Business Region Skåne — förmodligen kommer de att följas av fler.

Jag gjorde en snabb koll och kom fram till denna (säkert ofullständiga) lista med Twitter-konton från offentliga myndigheter eller institutioner.

Flera av kontona är nya. Business Region Skåne började alltså i dag, Högskolan i Halmstad i går och Jordbruksverket har varit igång drygt två veckor. Det tycks också som om vissa gör sig klara, alternativt  ser till att ingen ockuperar deras namn. Någon har åtminstone skapat användaren StockholmTown — som är domännamnet för den officiella besöksguiden till huvudstaden — utan att använda kontot.

Vi kan onekligen tala om pionjärdagar.

Att identifiera tydligt strukturerade användningssätt vore att dra exemplen för långt. Men det finns nyansskillnader. Jordbruksverket har ett omvärldsbevakande anslag. Högskolan i Halmstad verkar fundera på att ha Twitter som en extra kanal att nå ut med sådant de producerar på annat håll. KTHs webmaster erbjuder inblick i arbetet med sajten och bjuder in till dialog.

I varje fall tre bra sätt att använda en plattform som Twitter (är personligen tveksam till push-varianten från Halmstad). Tillräckligt bra, skulle jag säga, för att våga tro att de kommer att få efterföljare.

5 kommentarer på “Samtalsmarknadsföring på Twitter – ett exempel”

Samtalsmarknadsföring på Twitter – ett exempel

En liten – kanske lärorik – anekdot om hur företag bevakar Twitter och om hur ett företag med 140 tecken lyckades knyta mig lite närmare till sig.

I förra veckan testade jag två olika tjänster för webbkonferenser, WebEx och GoToMeeting. Övertygad om att resten av världen ville veta att jag gjorde det nämnde jag jämförelsen på Twitter 😉

20 minuter senare svarade en konkurrent till de båda tjänsterna att jag borde kika på deras lösning också. Det är inget företag som aktivt följer mig utan uppenbarligen en konkurrentsökning som gett resultat.

Deras svar var sådär, ärligt talat. Det var ett varumärke som svarade, ingen person. Hade jag inte tyckt att det var lite kul (första gången någon marknadsförde sig till mig på Twitter) hade jag kanske blivit lite bister.

En timme efter min statusuppdatering höjer sig försäljningsförsöken en nivå. Ytterligare ett företag tipsar mig om sin produkt. Men nu genom en riktig människa, Anthony. Dessutom med bra argumentation. Här blev jag positivt inställd och kan inte föreställa mig att jag skulle blivit sur ens om detta varit vardagsmat. Jag startade ju ämnet själv, kan man säga.

Och jag surfade över och kollade hans erbjudande.

Det verkligt imponerade svaret kommer dock, ytterligare några timmar senare, från ett av de företag vars tjänst jag självmant testade. David från GoToMeeting hör av sig, tackar för intresset och erbjuder sig att besvara eventuella frågor eller kommentarer.

Det är bra marknadsföring. Enkelt. Personligt. Inbjudande. På mitt initiativ.

Tror jag väljer GoToMeeting. Hoppas att David menade allvar med sitt erbjudande den dag jag faktiskt har en fråga.

2 kommentarer på “Svensk mikroblogg för intranät planeras”

Svensk mikroblogg för intranät planeras

När mikrobloggandet nu slår igenom i Sverige är det bara en tidsfråga innan nyfikenheten och intresset riktas mot samma möjligheter på intranät. I en bisats upptäcker jag att det tycks vara en svensk lösning på gång.

I DagensPS berättar grundaren av Bloggy (@jonasl) om sina framtidsplaner:

..i framtiden planerar han att erbjuda företag bättre exponering genom grupper på Bloggy samt att en betalpremiumtjänst för användarna. Han planerar också att i framtiden erbjuda tjänsten till företags intranät (min markering) och har idéer på en internationell lansering.

Tjänsten finns redan (se Nu kommer mikrobloggar för företag) men jag tror inte att vi ska underskatta betydelsen av en svensk lösning för den stora majoritet organisationer som inte är internationella.

Det känns enklare, det blir inga märkliga översättningar av gränssnittet och så vidare. Kör hårt Jonas.

4 kommentarer på “Snabb utveckling för statustjänsterna (mikrobloggar)”

Snabb utveckling för statustjänsterna (mikrobloggar)

De senaste dagarna har det rört sig ordentligt kring Twitter, Jaiku och Bloggy. Twitter ökar, Jaiku går en förändrad framtid till mötes och Bloggy lanseras på riktigt.

Uppdatering 16 januari Apropå flygkrachen i Hudsonfloden: Mikrobloggarnas roll som nyhetsförmedlare.

Twitter är sedan länge klart störst av statustjänsterna internationellt. Men sedan någon vecka tycks användandet öka radikalt också i Sverige. Partier, medier och företag har börjat ”kvittra”, det dyker upp handledningar och kringtjänster för intresserade svenskar.

Innan jag går vidare ska jag kanske förklara vad en mikroblogg är. Det finns många definitioner men tänk på det som ett sätt att kortfattat (med 140 tecken) berätta vad du just nu gör eller tänker på. Samtidigt kan du hålla koll på vad andra som du valt att följa tänker och gör. Du kan dessutom diskutera med dem.

Statusuppdatering och dialog, ungefär. Är du på Facebook känner du igen principen. Även om jag måste säga att bruset av allt annat som sker på Facebook gör just den statustjänsten mindre intressant (för mig).

Min favorittjänst är Jaiku. Där meddelade teamet på den numera Google-ägda tjänsten att de slutför en del utveckling och sen släpper hela projektet som Open Source. Igår berättade också Jonas att den svenskutvecklade Bloggy öppnar för allmänheten.

Det mest intressanta av allt detta är ökningen på Twitter och Bloggys öppnande. Det är två tecken som pekar mot att vi får se mer mikrobloggande i Sverige. Till vilken nytta då? frågar du som är sunt skeptisk. Och det kan man undra.

Men som jag alltid sagt när jag försökt berätta på kurser och konferenser — du måste prova för att förstå. Om du trivs med det (vilket alla säkert inte gör) ger det en extra dimension till vardagen. Som att ha ett bra gäng människor runt sig utan att de stojar och stimmar mer än precis så mycket som du vill.

Till det måste vi förstås lägga de möjligheter som mikrobloggar kan ge professionellt, som exempelvis för kundservice.

Så varför inte testa? Du hittar mig på twitter.com/wacka (mest engelska) och wacka.jaiku.com.

Mikroblogg för företag – gör det rätt om du ska

En mikroblogg kan vara ett av de enklaste sätten för företag att engagera sig på nätet. Men även om det är enkelt finns det fällor att ramla i.

Niall Cook diskuterar vad han kallar en ”corporate Twitter”-närvaro. Redan hans inledande definition ställer en intressant fråga: är det du som medarbetare som ska finnas där eller ska det vara företaget/varumärket?

Precis som Niall skulle jag i 9 fall av 10 rekommendera en kund att representeras av en riktig person. En medarbetare som engagerar sig personligen men i kraft av, och med tanke på, sitt jobb.

Samtidigt är det inte alltid möjligt. Kanske ingen vill, kanske det finns en tanke om att etablera relationer mellan varumärket och kunderna.

Så vad ska man då göra när beslutet är att börja mikroblogga i företagets namn?

Ja, det första du ska göra är att fundera på var du ska skapa en plats för företaget. För Niall — likt en majoritet människor utanför Skandinavien — är Twitter det självklara valet. Är det en svensk krets av människor du vill nå är Jaiku antagligen bättre.

Med det valet gjort är hans tips bra för dig också.

  1. Lyssna. Ta reda på om ditt företag redan diskuteras. Tyvärr finns det inte alls lika många verktyg för Jaiku som för Twitter men en specificerad Google-sökning får duga.
  2. Tillför något. Ska du skapa ett nytt sätt att publicera pressmeddelanden kan du strunta i det. Gör det till en unik kanal som tillför värde. Var intressant, helt enkelt.
  3. Följ bara de som nämner eller följer dig. Igen är detta ett råd som kommer ur Twitter-världen, där det finns människor (eller spammaskiner?) som väljer att följa allt och alla. Jaiku är fortfarande mindre och mer intimt. Följer du #2 behöver du inte vara rädd för att bli misstänksamt betraktad.
  4. Svara. En avgörande punkt — engagera dig i diskussionen. Kommentera relevant på andras uppdateringar och var snabb med att återkomma när du får en kommentar på det du skrivit. Att kunna göra detta enkelt och intuitivt är det kanske främsta argumentet för Jaiku (Twitter är krångligt att ha ett utbyte via).
  5. (Var öppen med dina svar. Ett viktigt tips om du väljer Twitter, där du kan välja på öppna svar eller stängda direktmeddelanden till andra. På Jaiku är konversationen per definition öppen).
2 kommentarer på “Nu kommer mikrobloggar för företag”

Nu kommer mikrobloggar för företag

”Vad gör du?” är grundfrågan alla svarar på i mikrobloggar som Twitter och Jaiku. Det är logiskt att det nu dyker upp allt fler tjänster som kretsar kring frågan ”Vad jobbar du med?”. Mikrobloggar för företag och organisationer är här.

Mikrobloggandet kan vara svårt att intuitivt se poängen med. Men det är faktiskt värdefullt att se vad andra människor som du tycker är viktiga eller intressanta har på gång.

Det finns företag som kastat sig ut på de öppna mikrobloggtjänsterna. Samtidigt är de just öppna vilket begränsar användningen. Visst kommunicerar vi mycket med kunder (medborgare, medlemmar, etc.) men allra mest kommunicerar vi internt.

Redan finns det en växande lista med mikrobloggtjänster avsedda för intranätet. Bland de nyare märks Yammer, som i all enkelhet undrar ”What’s happening at your company?”.

Förbehållet ”Only employees with a valid company email can join your company network” kan vara den mening som skapar tillräcklig trygghet för IT-avdelningar och chefer.

Yammer
Yammer

Din nyhet ska nå fram på 120 tecken

Jag ogillar strikta gränser för bra innehåll. Men PR Squareds argument att det du har att säga, ska du kunna få fram på drygt 120 tecken är faktiskt vettigt. Det är mikrobloggarnas möjligheter som slår igenom.

Mikrobloggar som Jaiku och Twitter har inte tagit plats i svenska företags marknadsföring. Än. Men internationellt finns det många exempel på professionell PR med hjälp av mikrobloggtjänster.

Den brittiske premiärministerns kansli har en Twitterkanal och Dell gjorde häromdagen Twitter till en helt integrerad del av en viktig produktlansering. Bara för att nämna två exempel.

När — inte ”om” — denna utveckling fortsätter, blir det tydligt att innehållet måste anpassas för de väldigt speciella förutsättningar som en mikroblogg ger. PR Squared (notera: SMR betyder Social Media Release):

Make sure the “Summary” section of your SMR is 140–characters or less.

That way, you can get the full news out in a Twitter-friendly mode.  Since you are hoping for “re-tweets” of the news, keeping that summary to well-under 140–characters is advisable.  Including a link to the SMR is also a must-have.

Speciella förutsättningar, skrev jag. Och det är det i viss mån. Det tillgängliga utrymmet är extremt litet. Men för alla som skrivit i sammanhang där det är konkurrens om uppmärksamheten (pressmeddelanden, webbtexter) är det kända jaktmarker.

Vi vet att det går undan. Det går bara ännu mer undan i mikroformat.