Vi ses 2008

Hoppas att du får lugn och ro, fart och fläkt, hemmamys eller drömsemester… kort sagt, att helgerna blir precis som du vill. Själv pausar jag några veckor kring jul och nyår. Men jag är snart tillbaka och redo för ett 2008 som säkert blir minst lika händelserikt som 2007.

Jag hade själv helst sett att vi firade nyårsafton på midsommarafton. Löftet om snar sol och varma vindar är trevligare än löftet om snålblåst och snömodd.

Men det är klart. En avstämningspunkt passar in i mänsklig psykologi. Och då finns det två alternativ — titta bakåt eller titta framåt.

2007: På webbfronten mycket nytt

Folk som gör listor och årssammanfattningar brukar skämmas för att lyfta fram det uppenbara, det som alla eventuella läsare vet själv. Jag också.

Ändå kan jag inte låta bli att nämna Facebooks folkliga genomslag. Hundratusentals vuxna svenskar har nu upplevt webben som en plats för sociala relationer, och ännu fler har förstått principen via kollegor och närstående.

Det är stort.

Lika stort är just dessa sociala relationers intåg på intranät. Formerna har varierat (bloggar, wikis, projektrum, etikettering…) men jag tror att 2007 blev året då användningen spreds från early adopters till early majority.

Jag har också en känsla av att vi tog ett litet skutt framåt inom webbanalys. Allt fler har bra statistikverktyg samtidigt som allt fler förstår att statistik bara är en del av mätningen.

På mer detaljnivå tycker jag att enkla meddelandetjänster som Jaiku och Twitter har visat sin potentiella styrka.

Besvikelser? Jag hoppades att sociala bokmärken skulle bli mer använda. Jag trodde att offentlig sektor skulle släppa sitt abnormt stora intresse för tillgänglighet, betrakta det som en grundförutsättning och i stället fokusera på medborgarnas behov. Jag hade en fåfäng förhoppning om att Google skulle utmanas av någon ny, kraftfull söktjänst.

Händer det 2008?

2008: På webbfronten mycket nytt

Ingen vet vad som kommer att slå. Det finns en hel hög entreprenörer som tror på sin grej och en ännu större hög med människor som gissar. Självklart kommer någon att ha rätt. Det är basal sannolikhetslära och handlar väldigt lite om kompetens.

En någorlunda säker gissning är att vi kommer att prata om en ny, dominerande webbtjänst vid den här tiden nästa år. Som vi har pratat om bloggar, MySpace, YouTube eller just Facebook andra år. Vilken? Visste jag det skulle jag satsa pengar där i stället för att skriva om den.

Om jag talar utifrån min verklighet och mina kontakter tror jag dock att 2008 kan bli webben 1.0:s återuppståndelse.

Inte som anti-2.0 (det kommer antagligen att finnas starka sociala element i den webbutveckling som sker) utan för att det är dags. Många företag och organisationer har lappat, förbättrat, putsat, tagit genvägar, köpt nya verktyg, vridit så långt det går på den webb de har.

De sitter med webbplatser och intranät som nått vägs ände. De är ok men inget att bygga på för framtiden.

Så kanske, kanske… Kanske blir 2008 delvis präglat av frågeställningar som dessa:

  • Vad är det vi skapar mest kund- och medborgarnytta med?
  • Vad ska bort för att det viktiga ska komma fram?
  • Hur styr vi arbetet med webben lika professionellt som vi styr försäljningen eller kompetensförsörjningen?
  • Vilka konkreta kvalitetskrav måste vi börja ställa på innehållet?
  • Hur mäter vi webbens resultat och utkräver ansvar i organisationen?

Det vore ett år att se fram emot. God jul och gott nytt år.

Webbfolket måste möta kunden

Det är så självklart. Så uppenbart värdefullt att det tillhör tillvarons mysterier att inte alla gör det. Tommy vidareförmedlar historien om hur Amazons tekniker och programmerare måste sitta i kundtjänsten för att verkligen höra vilka effekter det de gör får.

Tyvärr tror jag att detta inte bara gäller teknikerna. Det är många som arbetar med innehållet som skulle behöva exakt samma ”värnplikt”, för att låna Tommys beskrivning av det hela.

”Webben 2.0 är farlig”

Världens mest kända användbarhetsguru tar fram storsläggan och hävdar att webben 2.0 kan vara farlig för din vinstpotential. Något förvånad inser jag att jag håller med honom när resonemanget blir nyktrare. Åtminstone fram till ett helt huvudlöst påstående.

Säga vad man vill om Jakob Nielsen men grabben kan skriva rubriker. Tyvärr har han också en förmåga att tappa omdömet fullständigt. Mötesplatser på webben, menar han, är farliga eftersom

”…on the Web, most people are bozos and not worth listening to.”

Härlig inställning… Om du tillhör den troende skara som tar Jakobs ord för lag önskar jag dig lycka till med dina framtida kundrelationer.

Annars då? Jo, hans råd är vettiga. Egentligen kan de sammanfattas med att ingen ska göra något som inte tillför värde eller nytta.

Bortsett från ett fåtal evangelistiska röster är det nog ingen som hävdat något annat. Ändå kan råden fungera som en snabb checklista för den som vill undvika de värsta misstagen.

  • Fascineras inte för mycket av nya tekniska möjligheter. Ajax kan vara bra men också väldigt komplicerat att snabbt förstå.
  • Inkludera inte för mycket innehåll från andra sajter på din sida, det ökar svarstiden från servern. Välj som alltid det viktigaste, skulle jag vilja lägga till.
  • Mötesplatser (communities) är betydligt enklare att använda internt än externt.
  • Var försiktig med mashups. De kan dock vara bra för dig som inte har möjlighet att själv producera innehållet själv.
  • Kasta dig inte iväg mot 2.0 om du inte har fått ordning på 1.0. Du måste fortfarande ha en välskriven, användbar webbplats att utgå från.

Skatteverkets blogg ”en succé”

Skatteverket har bloggat om sitt utvecklingsarbete kring webben. Nu är den förstudie som bloggen användes i slut och initiativet att öppna sitt arbete för synpunkter beskriver de själva som en succé.

Själva bloggen har varit en succé hos oss. Vi har fått in mycket kommentarer och vi har haft mycket besök… Mest besök hade vi när vi la ut prototyperna… Vi har även fått många kontakter med andra som arbetar med webb inom myndighetsvärlden men även andra företag.

Vårdguiden nätlabbar för öppenhet

Vårdguiden vill öppna upp arbetet med sin webbplats och drar igång Vårdguiden Labs. På manér numera känt från Skatteverket är landstingets förhoppning att ”…få in kommentarer, synpunkter och ha en bredare dialog med användare och andra intressenter.”

Spännande, inte minst eftersom Vårdguiden är en riktigt matnyttig webbplats. Jag har ofta med dem som bra exempel i Skriva för webben-kurser, faktiskt.

Tur att inte allt är nattsvart. Nu är frågan vilken myndighet/offentlig institution som i full skala, på sin riktiga webbplats, öppnar för våra synpunkter?

Webben utvecklas – Sverige tittar förvånat på

Skillnaden mellan det svenska och brasilianska kulturdepartementet oroar. Ser vi skillnaden mellan dels ett piggt och vaket land, dels ett land som i fornstora dagar var en framträdande webbnation men som nu stagnerat?

  • Jag talar inte om de rent visuella skillnaderna (även om en webbplats är stel och formell, en är inbjudande och mänsklig).
  • Jag talar inte heller om tekniken (även om den brasilianska webbplatsen drivs på en plattform som ger rika möjligheter).
  • Jag talar faktiskt inte heller om innehåll (för det ena språket förstår jag inte).

Nej, jag talar om nyfikenhet och mod. Nyfikenheten på de möjligheter som webben och människors användning av den ger oss i dag samt modet att prova dem.

Där Kulturdepartementet berättar om remisser bjuder Ministério da Cultura in människor att kommentera. Kulturdepartementet har fotografier från toppen av hierarkin, Ministério da Cultura visar (vågad tanke…) upp kultur. Där Sverige lyfter ”ansvarsområden” kör Brasilien taggar.

Va!? Vi vinner ju alla priser

Visst, Farfar och andra är jätteduktiga på reklamkampanjer. För Heineken och sådana globala aktörer. Men det är i vardagen det avgörs. Det är hur det egna landstinget eller det halvkända börsbolaget använder nätet som räknas. Det är den miljön som bildar utgångspunkt för den fortsatta utvecklingen.

Och där är skillnaden mellan Kulturdepartementet och Ministério da Cultura allt för talande.

Innovation? Öppenhet? Drivande? Sverige? Long gone.

När vi vet om vi halkat efter hinner vi inte ifatt

Självklart överdriver jag. Det är nästan oseriöst att dra de slutsatser jag drar av ett exempel (fast skulle inte jämförelsen Sony Ericsson vs. Nokia leda i samma riktning?). Vem vet, den som förstår portugisiska kanske kan berätta att Ministério da Cultura har värsta ”von-oben”-tilltalet.

Men den dag det blir alldeles uppenbart och vetenskapligt belagt att svensk webbutveckling halkat efter är det för sent att göra något åt det, misstänker jag.

Intranät: Högsta cheferna ser inte nyttan

2007 Global Intranet Survey är delvis nedslående läsning. Allt för många toppchefer förstår helt enkelt inte poängen med intranät: ”…only 1 out of 5 of the organisations say their senior management considers the intranet to be business critical”.

Siffran är så låg att det tar emot att hitta en positiv vinkel på den. Globally local försöker och blir upplyft av att det i varje fall är fler än tidigare.

Att toppbossarna har fel visas av att hälften av de anställda i företagen som tillfrågats skulle störas i sitt arbete om intranätet försvann under några timmar. 75 % skulle få problem om intranätet dog ett helt dygn.

2.0 ingen vision, det är här

Det är också påfallande många som börjat testa eller använda de möjligheter vi förknippar med Webb / ”Enterprise” 2.0.

Organisations where the intranet already is or will soon become “the way of working” are more involved in 2.0 than the others. 4 out of 5 compared to 3 out of 5 in the full survey population.

För intranätorganisationer som under år kämpat för att reda ut en strukturell anarki kan det kännas tryggt att verktyg som bloggar och wikis inte blir en slags oregerliga, vildvuxna lekstugor.

  • Wikis and blogs do not constitute an “underground intranet” as many people feared would happen.
  • Over half of the 2.0 population plan to or have already integrated them into the intranet navigation, also making them searchable with the intranet search tool.

Rapporten kostar en slant men finns att köpa hos netstrategy jmc. Highlights och sammanfattningar kan du dock hitta.

Intern företagssök domineras inte av Google

En kort notering: Som sagt är ”bättre sökmotor” för intranätet (eller den egna webbplatsen) ett av de vanligaste kraven i utvecklingsprojekt. Eftersom Google finns med på marknaden är de intressanta, nästan per definition. Men de är inte i närheten så bra på internt företagssök som på webbsidor, enligt en undersökning.

Mina erfarenheter bekräftar bilden. Åtminstone tre kunder har de senaste 12 månaderna valt SiteSeeker i stället för Google efter gedigna jämförelser.

Fast det är just nu. Man anar att Google liksom inte nöjer sig med den marknadspositionen.

Utveckling att följa: ”Smarta chefer gör läxan”

Konsumenter som innovatörer. Distribuerat kollektivt skapande. Se där två utvecklingstendenser att hålla ögonen på.

Det är Niall Cook som citerar McKinseys ”eight business technology trends to watch over the next decade”. Som de säger: Smarta chefer ska börja göra hemläxan nu.

I korta drag är de åtta trenderna dessa (Niall skriver mer):

  • Distributing cocreation
  • Using consumers as innovators
  • Tapping into a world of talent
  • Extracting more value from interactions
  • Expanding the frontiers of automation
  • Unbundling production from delivery
  • Putting more science into management
  • Making businesses from information

Detta ska du ha en företagsblogg till

Det extrema intresset kring företagsbloggar har minskat, vilket är bra. Då kan vi äntligen börja hitta konkreta och värdefulla användningsområden utan att sikten skyms av överdrifter. Så vad är en företagsblogg egentligen bra för?

Ingen har Svaret med stort S. Förmodligen kan många företagsbloggare nämna flera mer eller mindre unika erfarenheter, framgångar och misslyckanden.

Portals and KM har börjat skapa en lista som i sig blir en slags innehållsförteckning för den som vill skapa en bloggstrategi. Alla punkterna är intressanta, men här är min Topp 5 från listan.

  • Provide the informal, more personal side to market communication
  • Test potential product and service ideas and get market feedback
  • Provide a trusted news source for your market
  • Establish a thought leadership position in your market area
  • Create a searchable knowledge resource for yourself, your customers, and the market on things you feel are important