The Social Customer Manifesto berättar om en intressant rapport kring hur människor och organisationer använder information i vardagen. Slutsatsen är egentligen rätt logisk och den understryks av det som just nu händer på webben: ”Information is social and peer-to-peer”. Människor vänder sig inte längre i samma utsträckning till orakel/experter utan snarare sidledes till likasinnande, inte minst på nätet. Vi litar allt mer till kollegor och särskilt ungdomar är mycket öppna för en process där gruppen delar och gemensamt vidareförädlar information.
Detta är på många sätt en bättre värld än den som är på väg att ersättas. Det finns stora möjligheter i den för de företag och organisationer som fattar vad som pågår.