Jared M. Spool bjuder på en bra och grundläggande artikel om hur vi kan hjälpa folk att hitta information på intranät. En måhända uppenbar men viktig reflektion handlar om mängden information. Många intranät är portaler – deras startsidor leder vidare till en lång rad andra startsidor (för HR, support etc.) Externa webbplatser är oftast mer specifika och därför enklare att hitta på.