Vanligt folk mer trovärdiga än journalister?

”På Norrländska Socialdemokraten kan medarbetare skriva beställda reklamtexter ena dagen för att nästa skriva nyhetsartiklar…” berättar Journalisten. Chefredaktören Lennart Håkansson tycks övertygad om att detta inte är ett problem. Däremot är det mer eller mindre en nödvändighet av ekonomiska skäl.

Ordet ”reklam” kvalificerar Håkansson dessutom. Det handlar inte om det utan om ”…uppdragsgivare som beställer redaktionellt material”.

Vid en snabb tanke måste jag säga att det sistnämnda är värre än reklam. Hade det varit gammal hederlig copy skulle ju skillnaden varit betydligt större. Men det är kanske av akademiskt intresse. Det betydligt viktigare, tycker jag, är att skillnaden mellan traditionella journalister och medborgarjournalister minskar för varje initiativ av detta slag.

Det är ju det totala oberoendet som journalistiken alltid hävdat som grunden för sin existens. Publish and be damned, Ljusets Riddare och allt det där. Precis de saker som man inte nödvändigtvis kan förvänta sig från en medborgarjournalist – en gräsrot som rapporterar på sin blogg eller rankar artiklar någonstans, för att nämna två exempel.

Kanske närmar vi oss en situation där det faktiskt är medborgarjournalistiken som erbjuder det rationella valet (de största redaktionerna undantagna). Sammanhanget blir tydligare och förväntningarna rätt ställda.

Vi inser att Nisse från Luleå skriver utifrån hans egen situation. Ju mer vi vet om den, desto bättre. Hans granne som är reporter på NSD, däremot, pendlar mellan kritisk granskning och betalda beställningsjobb. Hur ska vi nånsin veta vilket filter som krävs för att läsa dessa artiklar?

Lektioner från ett plan med ormar

Så har Snakes on a Plane haft premiär. Jag tänker inte dra hela historien (Wikipedia gör det åt mig) men det är en berättelse om filmmakare som såg potentialen i att låta publiken spela en roll under skapandet. De filmade t.ex. några extrascener efter att ha följt diskussionen.

Having that level of audience participation in a movie via the Internet is pretty much unheard of. (Bloomberg)

Church of the Customer Blog drar fem slutsatser direkt efter att filmen spelat in 15 miljoner dollar på en helg i Nordamerika.

  1. Memes have never been more important.
  2. When fans embrace your meme, embrace your fans.
  3. The culture of participation is here.
  4. Embracing citizen marketers reduces risk.
  5. The experience is the difference between profit and failure.

Nya webbens ”ofarliga” verktyg populärast

Den snabba utvecklingen på nätet har gett oss många nya verktyg. Mer eller mindre har dessa verktyg också kommit till användning för professionella syften – som ett sätt att kommunicera med kunder, medborgare eller internt.

Föga förvånande, men ändå tänkvärt, är den tydliga skillnad som finns mellan de olika verktygen.

Bloggar, wikis och taggar hör till dem som kan upplevas som farliga i betydelsen att företaget eller organisationen tappar för mycket av den traditionella kontrollen.

Visst finns det många som tar steget. Listan över svenska företagsbloggar växer sakta men säkert och i Storbritannien har Department for Environment, Food and Rural Affairs faktiskt startat en wiki för att utveckla en viss idé med utomståendes hjälp.

Men om vi jämför utvecklingstakten för dessa sociala verktyg med podcasting har de ingen chans att hänga med, tror jag. Podcasting har kommit att bli prenumererade ljudfiler, varken mer eller mindre, och passar väl in i existerande upplägg för marknadsföring. Neville Hobson skriver om Speedos podcasting-initiativ:

Each podcast has been accompanied by awareness-raising web advertising as an integral part of the overall communication.

Speedo received a lot of feedback to those early podcasts, including suggestions on how to improve the experience for listeners (in other words, how to make them more engaging and credible).

Direkt efter sommaren träffade jag inom ramen för ett webbprojekt en kommunikationsansvarig för ett globalt företag med bas i Sverige. De kommer att använda wikis ungefär samtidigt som jag blir president för EU. Det finns helt enkelt inga förutsättningar i företagskulturen för ett så öppet förhållningssätt. Men podcasting fanns redan i kommunikationsplanen.

Video har samma förutsättningar och jag noterar att, återigen, den brittiska statsapparaten använder filmer på YouTube i sitt PR-arbete.

Detta är inget problem. Bara en lärdom. De nya verktygen må ha en potential för djupare kontakter men vi kommer att se en lång rad olika användningsområden. Vissa säkert ”on the edge” men många bara snäppet mer personliga än vad vi är vana vid.

Universitetens förändrade webbnärvaro

Universitetswebbplatser har som få andra krav på sig att kombinera syften. Som offentliga institutioner ska de leva upp till en idé om allmän insyn, de ska sälja (dvs locka studenter), vara praktiska arbetsverktyg för studenter, ge en bra ingång för forskare i andra länder men också för en småföretagare i hemkommunen. Så där kan man hålla på.

Min egen yrkesbana på webben startade som just redaktör för en högskolewebb (Malmös). Det var då och är fortfarande en bransch värd att hålla ögonen på. Mycket av det bästa jag sett på webben, men också mycket av det mest amatörsmässiga, har denna sektor lyckats producera. Ta tillsammans med PebbleRoad en titt på The Changing Face of University Websites.

Agria startar företagsbloggar

Pia de GyssenÄnnu ett större svenskt företag ger sig i kast med företagsbloggar – eller medarbetarbloggar för den som är noga med definitioner – Agria Djurförsäkring.

Kvinnan på bilden heter Pia de Gysser och är IT-chef. Som bilden avslöjar handlar hennes blogg om det stora intresset hästar. I handläggaren Sofie Lönns blogg är hundar i fokus.

Tanken är klockren. Har man medarbetare som delar kundernas intressen ska de givetvis mötas. Sen kanske innehållet går att utveckla mot kunskapsdelning och diskussion snarare än dagbok men det tar alltid ett tag att hitta en bra avvägning.

Att lyssna eller bli omsprungen

Två separata men ändå sammankopplade detaljer ur nyhetsflödet på sistone.

  1. Webbmediet berättar om en undersökning som visar att ”…77 percent of online shoppers read consumer product reviews and ratings.”
  2. När Sony Ericssons 990-modell till sist släpptes var det tydligen en del strul kvar. Beta Alfa citerar:

    “På torsdagseftermiddagen ringde den nordiske informationschefen Mattias Holm upp di.se och hävdade att bolaget inte fått in några uppgifter om fel på webbläsaren.

    På nätet har dock recensenter klagat på svajig programvara.”

Att människor klagar på nätet är tydligen inte samma sak som att ”få in uppgifter” om fel. Men jag betvivlar att den stora majoritet som punkt 1 berättar om håller med. För det kan väl inte vara så att företaget inte visste om det…? Att de inte lyssnar? Hur man än vänder och vrider på situationen måste företag som SE i detta exempel förändra sina strukturer.

Om de faktiskt inte lyssnade är det dags att öppna öronen.

Om de lyssnade men inte betraktade rösterna som relevanta eftersom de inte fanns i ärendehanteringssystemet är det dags att byta arbets- och förhållningssätt.

Alternativa vägar att presentera innehåll

Mycket må hända på internet just nu men den visuella presentationen av innehåll är i stort sett den samma som i mitten på 90-talet. Jag är övertygad om att vi i takt med nya tekniska möjligheter kommer att utveckla också denna aspekt.

Ett bra försök är newsmap som med hjälp av innehållet på Google News ”…provides a tool to divide information into quickly recognizable bands which, when presented together, reveal underlying patterns in news reporting across cultures and within news segments in constant change around the globe.”

Användbarheten kan säkert diskuteras men läsarens förmåga att överblicka och skapa mönster till stöd för sin förståelse förstärks kraftigt.

newsmap.gif

Snabb mätning av en webbplats sociala status

Socialmeter låter dig snabbt och enkelt ta reda på hur väl länkad en webbplats är. Den kikar på Google och några av de största kollaborativa nättjänsterna, bland annat.

Måttet är rått och osofistikerat. Men samtidigt talande eftersom en länk är den mest grundläggande sociala interaktionen på webben.