Begreppet ”kunskap” är centralt för att vi ska förstå vad sociala medier tillför, särskilt på intranät. Men kunskap är svårt att mäta, brukar det heta. Kanske blev det just aningen lättare.

Jag tänker inte påstå att jag läst (eller förstått) allt i Patrick Lambes initierade guide till nyckeltal, Key Performance Indicators, för Knowledge Management. Däremot har jag läst och förstått tillräckligt för att vilja rekommendera den.

Som kommunikatörer arbetar vi ytterst med kunskap. Tror till och med att Informationsföreningen har någon halvkrystad formulering om hur information blir kommunikation blir kunskap.

Vi behöver mått. Vi behöver nyckeltal som i varje fall närmar sig de hårda fakta som kollegorna på andra avdelningar kan rapportera till ledningsgruppen.