Upptäckte en intressant dimension av hur HP mäter framgång och utveckling: ”employee passion for the customer”. Och det är uppenbarligen inte bara det sedvanliga fluffet på årliga kick-offs. De har skapat ett mätbart värde och de anställdas passion för kunderna ökade under tredje kvartalet 2006 med 15 procent.

Snacka om att mäta rätt saker.