Webbrådgivaren Fredrik Wackå

Månad: juni 2009

Kommunikation förutsätter att du är närvarande (Effektivt innehåll)

Publicerad av den i Intranät, Skriva för webben, Webbredaktör, Webbstrategi2 kommentarer

”Webbkommunikation” står det i webbstrategin. Men sajten som byggts efter strategin är lika anonym som en deklarationsblankett. Känner du igen det? Dags att bygga om.

[sniplet effekt]

Det är faktiskt ganska enkelt. Om du vill att besökaren ska bli intresserad av vad ni kan, vill eller erbjuder måste du ge dem något att lita på. Och någon att lita på. Nytta och förtroende.

Idag är möjligheterna att kommunicera (på riktigt) med besökarna oändliga. Kanske är ett Twitter-konto rätt för er. Kanske inte. Det kommer ändå inte att ersätta behovet av en sajt som enkelt skapar kopplingen mellan besökaren, ert erbjudande och er.

Svensk Fastighetsförmedling är en av Sveriges bästa sajter ur detta personliga perspektiv. Redan på förstasidan möts besökaren av en medarbetare och ingången till hans blogg. Ingen värdelös, animerad assistent. En riktig människa.

Besökaren har dessutom möjlighet att inleda en dialog med Kundombudsmannen och mäklarna är enkla att hitta. Antingen via kontor eller genom att helt enkelt söka på mäklarens namn — som då dyker upp med foto och alla kontaktuppgifter. Tilltalet är direkt och personligt på hela sajten. Det säger ”välkommen” utan att säga välkommen.

Två möjliga invändningar mot exemplet är dessa:

  1. ”Fastighetsaffärer är djupt personliga redan från början. Det kan inte jämföras med andra branscher.”
    Fel. Kolla hur shipping-företaget Broström knyter samman sina tjänster med personer över hela sajten.
  2. ”Detta räcker inte. Det är Webb 2.0 och läsarmedverkan som gäller.”
    Fel, eftersom det ena inte utesluter det andra. Testa gärna 2.0. Men se till att gör 1.0 rätt också. Och att personifiera en webbplats är väldigt mycket 1.0. Grunden för bra webb.

Intranät ska vi inte ens tala om. Där är ju alla läsare kollegor. Allt annat än det personliga intranätet riskerar, menar jag, att göra mer skada än nytta.

Ur Webbredaktörens handbok
Personlighetsmyntet har två sidor. Den första sidan är hur du tilltalar din läsare, om du ser henne som en person. Den andra sidan är hur du väljer framställa din egen organisation.

Är ni också människor eller gömmer ni er bakom en anonym fasad?

Vad det handlar om är trovärdighet. Det är slående hur mycket av de rekommendationer som handlar om just trovärdighet på nätet som har en koppling till ”personlighet” i vid mening.

Allt ska inte vara kort på nätet, det ska vara uppdelat (Effektivt innehåll)

Publicerad av den i Skriva för webben, Webbredaktör5 kommentarer

Det mest envisa missförståndet kring bra innehåll på webb och intranät är att det ska vara kort. ”Inga långa texter, folk läser inte”. Glöm det. Skriv hur långt du vill, men skriv uppdelat.

[sniplet effekt]

Säkerhetspolitik.se skriver uppdelat
Säkerhetspolitik.se skriver uppdelat

Säkerhetspolitik.se är en sajt från Myndigheten för samhällsskydd och beredskap. Den ska vara en resurs för lärare och elever i de ämnen som den skriver om. Den måste därför självklart berätta något. Och det gör den. Sajten berättar mycket om exempelvis olika länder – Georgien beskrivs med runt 10.000 tecken.

Otroligt långt. Men ändå bra webbinnehåll. Läsaren har nämligen bjudits in i texten via en introduktion som bara är en tiondel så lång. Och den som bara vill ha snabba fakta får det separat.

Ett (1) ämne är sällan bara en (1) sida på nätet. Metoden för att berätta allt du behöver är att berätta det i flera steg. Du kan skriva långt när du också skriver kort.

Ur Webbredaktörens handbok
Den första dimensionen handlar om vägen framåt. Dina läsare kommer till en start- eller landningssida. Oftast finns det de vill göra djupare på sajten. De sidor som de måste igenom eller förbi för att hitta rätt blir föremål för en särskild typ av läsning – scanningen, den som Nielsens artikel handlar om.

Men väl framme slutar jakten. De är inte längre på väg någonstans och där förändras beteendet. I denna andra dimension av läsandet finns det faktiskt data som pekar på att vi läser mer än i exempelvis en dagstidning av de texter vi väljer att läsa.

Personliga profilsidor på intranät allt viktigare, allt bättre

Publicerad av den i Intranät1 kommentar

Att hitta en kollega – utvecklingen av den gamla telefonlistan – är en central uppgift på alla intranät. Men kraven höjs. Allt oftare hör jag frågan ”Varför kan det inte funka som Facebook?” inom organisationer.

Att enkelt hitta information om sina kollegor är det närmaste en generell ”killer application” vi kommer för intranät. Jag har gjort behovsanalyser hos allt från små idédrivna organisationer till multinationella storföretag med 100.000+ anställda. Resultaten är likartade.

Att hitta en kollega rankas alltid högt av medarbetarna. Uppgiften är alltid topp 5, inte sällan placeras den allra överst. Säkert känner du igen detta från din arbetsplats och slutsatsen stöds av varenda intranätundersökning jag sett.

Det är inget nytt behov. Med en enkel telefonlista i en FileMaker-databas lyckades jag redan 1998 få mina kollegor att omfamna webb och intranät när jag var webbredaktör på en högskola. Fast den skulle nog inte räckt långt idag. Med insikten om vad en personlig profilsida verkligen kan vara (tänk Facebook) ökar kraven också på intranätet.

Utvecklingen har också gått snabbt. Några exempel från DorjeM visar vad en verkligt driven – men inte överdriven – profilsida kan innehålla. Kika särskilt på Deloittes profilsidor. Som Facebook, kanske, men i gränslandet mellan arbetsrelaterat och personligt. De innehåller bland annat:

  • Grunderna: Kontaktuppgifter, titel, rollbeskrivning, enhet.
  • Branscher och sektorer som är relevanta för personen.
  • Personliga uppgifter som hemstad, favoriter inom musik och sport.
  • Resumé/CV.
  • Innehåll och publikationer från personen, till exempel PowerPoint-presentationer.
  • Foton på och från personen.
  • Tips på bra matställen och sevärdheter för den som besöker personens arbetsort.
  • Gästbok.

Länkar som visar vägen (Effektivt innehåll)

Publicerad av den i Skriva för webben, Webbredaktör13 kommentarer

SPP gör inte bara bra länkar. De gör dem på rätt ställen.

[sniplet effekt]

Länkar är centrala för dig som vill skapa bra webb- och intranätinnehåll. Du har åtminstone två saker att tänka på — hur länken formuleras och var den placeras. Exemplet från SPP visar på bra val ur båda aspekterna.

Bra länkar från SPP.se
Bra länkar från SPP.se

Ur Webbredaktörens handbok
Om du förstår syftet med länkningen blir det också enklare att avgöra var länken gör störst nytta. Du ska alltid sträva efter att publicera länken där motivationen att klicka uppstår hos läsaren.

Ingen regel utan undantag, förstås, men i linje med den strävan kan vi slå fast att orienteringslänkar bör publiceras bredvid den löpande texten. Fördjupningslänkar bör publiceras i den löpande texten.

Den första placeringen upplever de flesta redaktörer som helt naturlig. Men att i den löpande texten skapa en länk känns ovant. Kan man göra så? Jag hävdar att du inte bara kan. Du måste göra det för att skapa bra webb.

Bing tar (delvis) upp kampen med Google

Publicerad av den i Sökmotorer

Få aktörer har försökt så mycket, och misslyckats så hårt, som Microsoft i sökbranschen. Men skam den som ger sig. Nu lanserar de Bing. Och omdömena är blandade.

”Va!?” är min första reaktion när jag kollar lite sökningar på Bing. Känner inte igen mig, håller inte med om sökmotorns relevansbedömning. Bing tycks också fungera annorlunda än vi vant oss vid, det vill säga jämfört med Google. Nikke skriver:

Hurra för Microsofts söktjänst Bing, utbrister idag sajtägare med gamla sajter och många sidor som har levt länge på webben och som fortfarande är vällänkade inom sajten… Hurra för Bing utbrister de som har hyfsat gott om inlänkar till sina sidor.

Man ska dock notera att Microsoft inte vill ta fajten med Google rakt framifrån. De har valt ett antal potentiellt lukrativa områden där de ska försöka konkurrera.

In particular, according to Microsoft, Bing will focus on four verticals: making a purchase decision, planning a trip, researching a health condition, and finding a local business.

Inom dessa områden är Bing kanske bättre än min initiala reaktion. Kuttisme.no är i vart fall smått imponerade.

Bing virker lovende! Bing ser bra ut i USA. Microsoft har endelig forstått at de ikke kan “out-google” Google. Det er mye å hente i reise, helse, shopping og lokalsøk. Erobre disse nichene først og se hva som skjer!  Google har forsøkt seg på disse nichene uten å lykkes helt av ulike grunner.  Dette gir Microsoft sjansen til å jevne ut konkurranselandskapet. Bildesøket til Bing er også lovende(det samme som på live search, men få vet om det). Lojalitetsprogrammer innen søk er spennende.

Jag hoppas att Google förlorar lite av sin dominans. Jag tror inte på allt för dominanta aktörer inom någon sektor. Men bara det faktum att jag snabbt underkänner Bing för att den skiljer sig för mycket från Google säger kanske en del om Googles närmast indoktrinerande dominans. Hmm… Får prova Bing igen.