Fler företag träder in i virtuell värld

Second Life är som namnet säger en andra värld, en virtuell och parallell verklighet. Det finns dem som envisas med att kalla Second Life ett ”dataspel” medan de som använder tjänsten hellre talar om mötesplats eller community. Själv tycker jag att rollspel är en bra men kanske inte fullständig beskrivning.

Att döma av de allt fler företag som satsar tid och pengar på en närvaro i Second Life, är det något mer än bara ett kul spel.

Senast ut i raden av företag som satsar på Second Life är Toyota. I oktober kommer de att lansera virtuella versioner för sina bilar så att människor kan använda Toyota på sin väg genom det andra livet. Se en video nedan för hur det kommer att se ut.

Den informations- eller marknadschef som dagligen brottas med småsaker som att få VDn att godkänna – efter 12 ändringar – sitt uttalande i kundtidningen tycker nog att allt detta känns väldigt avlägset. Irrelevant, till och med. Det är det kanske också för de flesta. Men håll ögonen öppna och lär.

I grunden handlar detta om att finnas där kunderna finns. Det är samma insikt som drar företag till YouTube eller MySpace, som får dem att satsa på virusmarknadsföring i stället för tv-kampanjer, som leder till att personliga kommunikationskanaler som bloggar kompletterar PR.

Mobilisera kunderna: Mötesplatser på nätet

För några år sedan var ”communities” det alla talade om. Internets framtid, typ. Nu pratar ingen om dem – men många fungerar väldigt bra. Jag hade, för att nämna ett exempel, nöjet att ha med Christer Lindh från Fotosidan som praktikfall på en kurs nyligen och Fotosidan är en i högsta grad levande mötesplats.

Funderar du på hur du kan använda community-tanken för din organisation är Common Crafts Mobilize Your Online Community rekommenderad läsning. Det vanligaste misstaget, menar Lee LeFever, är att diskussionen mellan människor blir målet. Men diskussionen är bara ett medel för att nå mobilisering, det verkliga målet.

Poängen med mobilisering av din organisations intressenter kan vara

  • lösning av gemensamma problem
  • hitta innovativa idéer
  • motverka dålig press
  • minska kostnader för kundtjänst/support.

De tre mest betydelsefulla ingredienserna för en mobiliserad gemenskap är dessa.

  • En sammankopplad grupp kunder som interagerar på företagets webbplats.
  • En organisation som engagerar sig i och agerar på vad som sägs.
  • Morötter – ett sätt att erkänna och belöna de medlemmar som tillför organisationen något.