Webbrådgivaren Fredrik Wackå

Etikett: Community

Anställda föredrar öppna sociala nätverk

Publicerad av den i Intranät, Sociala medier2 kommentarer

Undersökningar visar att företag som köpt lösningar för interna sociala nätverk — communities — har gjort en dålig investering. Anställda använder hellre de nätverk de redan är aktiva på.

Tyvärr framgår det inte vilka undersökningar det handlar om i IDGs artikel. Så trovärdigheten är låg men slutsatsen är inte orimlig. Vi har inte hur mycket engagemang och tid som helst, och sociala nätverk kräver bådadera.

Det är alltså logiskt att vi försöker samla våra kontakter på ett ställe.

Om detta stämmer generellt väcker det en intressant, strategisk frågeställning för stora organisationer. Satsa på eget eller försöka existera inom ramen för ett större nätverk?

Många svenska företag har redan (inofficiella) grupper för anställda på Facebook. Det börjar också dyka upp lösningar som WorkBook, vilken påstås erbjuda ett säkrare sätt att kommunicera företagsinternt på just Facebook.

Stark köpvilja, fast vi kan stjäla

Publicerad av den i Webbstrategi

För första gången presenterar iStockphoto sina försäljningssiffror offentligt. Denna marknadsplats och community för bilder drog under fjolåret in över 20 miljoner dollar till de som bidrar med bilder. Det finns en betalningsvilja på nätet som är en stark motbild till den bild som musikindustrin vill måla upp.

Sydsvenskan har i en serie artiklar visat att det som av många betraktas som roffarmentalitet och vilda västern (musiknedladdning) inte alls är så entydigt negativt för upphovsmännen som debatten velat påskina.

iStockphotos försäljningssiffror pekar i samma riktning, även om det inte är en exakt parallell till musikdiskussionen. Det finns ju hur mycket bilder som helst att sno på nätet. Lätt är det också. Självklart sker det, låt oss inte bli naiva. Men genom att erbjuda mervärden går det att få människor att öppna plånboken.

iStockphoto är en sajt där vem som helst kan ladda upp fotografier, illustrationer och video för försäljning. Mervärdena för köparen är

  • bra sökmöjligheter
  • kvalitetskontroll
  • en bra licens (vilket betyder att köparen verkligen får använda bilden som den behöver)
  • enkelt, förtroendeingivande betalningssystem.

Dessutom är de inte bara en marknadsplats. De är lika mycket samlingsplats med kontakter mellan de aktiva (säljare/köpare), tips och råd, bra redaktionellt material.

Försäljningen under 2007 var 71,9 miljoner dollar varav 20,9 miljoner dollar gick till de som säljer sina alster där. Jag handlar själv för kanske en hundring i månaden på iStockphoto och det är utan tvekan bra värde för pengarna.

Den som inte vill betala för bilder är dock inte hänvisad till att bli en snyltare. Flickr erbjuder möjligheten att bara söka på bilder som får användas till och med kommersiellt utan kostnad (kolla längst ned på söksidan).

Även det gör det lätt att göra rätt, vilket är viktigt. Men det handlar också om att göra det både givande och stimulerande att göra rätt. Då gör vi det.

Mötesplats Sverige snabb succé

Publicerad av den i Sociala medier

CommunityOfSweden, den officiella mötesplatsen för Sverige på nätet, är redan en framgång. Den har enligt projektledaren Tommy Sollén överträffat deras förväntningar efter bara tre månader.

1 500 medlemmar, 2 100 bilder och 192 berättelser. Det är statistiken som nu får VisitSweden att höja målsättningarna för året. Från utvecklingsbloggen:

CommunityOfSweden.com is going well! We’ve already raised our goals for 2008 and we’ve got several exciting new features that will be released during the year.

När jag skrev om starten av mötesplatsen hoppades jag att den skulle bli en intressant lärdom för oss alla. Att starta en mötesplats med i grunden kommersiella syften är trots allt inte vardagsmat. Det Tommy berättar nu gör knappast potentialen i lärdomen mindre. Kul.

Både Tommy och jag är inbokade som talare på ett Webb 2.0-evenemang som Sveriges Informationsförening arrangerar i mars. Hoppas på en ännu djupare inblick där.

By the way. Den mest aktiva nationaliteten på CommunityOfSweden är italienare. Det hade jag aldrig gissat — danskar, tyskar, holländare hade känts mer logiskt. Men jag gillar Italien skarpt så det gläder mig att känslan är ömsesidig.

Community marknadsför Sverige

Publicerad av den i Marknadsföring, Sociala medier2 kommentarer

Ett Facebook för Sverigeturister? Kan det fungera? Vi lär få veta. VisitSweden har lanserat mötesplatsen CommunityOfSweden.com som beta.

Idén att marknadsföra ett helt land med en nätmötesplats är intressant och oprövad. Farhågan är uppenbar: Hur många människor känner så starkt och länge för ett land, vare sig de bor där eller besöker det, att det räcker för att skapa en levande plats?

Samtidigt har jag sett en del tyska sajter där det ena småländska smultronstället efter det andra diskuterats livligt, så visst finns det något som engagerar. Värt att hålla ett öga på — det är trots allt ganska få mötesplatser som startats från noll med kommersiella syften. Erfarenheterna från VisitSweden kan lära oss mycket.

Privata mötesplatser låter företag lyssna

Publicerad av den i Sociala medier

”Community” är ett begrepp som de flesta av oss förknippar med stora och mer eller mindre nöjesinriktade sajter. Men Bill Ives skriver om hur mindre och stängda mötesplatser blivit ett sätt för flera företag att på allvar lyssna till ett urval av deras viktigaste kunder.

Ett exempel är HP som genom ett ”PhotoSpace Community” skaffat sig tillgång till en rådgivarpanel med intresserade konsumenter:

Using the online community makes it possible to generate user information and continuously test the HP customer experience. It also built customer interest and loyalty because of the sense of participation in sharing ideas but also in influencing product decisions.

Ett annat företag, CDW, ger samma bild.

”Through our online communities, CDW receives continuous customer feedback from IT decision makers that allows us to include the voice of the customer in our day-to-day business decisions. We are able to act quickly on what customers are telling us and this allows us to develop stronger relationships.”

Communispace: Using Extranet 2.0 to Collect the Wisdom of Customer Crowds

Intranät 2.0 ger spark i konkurrenternas bak

Publicerad av den i Intranät, Sociala medier

Intressant genomgång av Motorolas intranät 2.0, som de kallar det. 70 000 använder det varje dag, de har 4 400 bloggar, 4 200 wikisidor och använder både sociala bokmärkestjänster och sociala nätverk. Varför?
— ”If you can make your company less of a top-down company at a higher speed than your competition, you have just kicked their butts”.

Den sociala webben för företag och organisationer tycks få sitt absoluta genombrott på just intranät, vilket jag försökt peka på ett tag nu.

Motorola ger oss flera insikter som ytterligare understryker detta.

”It’s beyond the wisdom of the hive, it actually lets people see new relationships, to see maps of what smart people and like people have done. For any specific problem or opportunity area, there’s a community that you can go and find that has the collective knowledge of the company.”

Bland de intressanta lärdomarna finns exempelvis att e-posten minskar, vilket är både bra och förväntat i en intranätmiljö som ger bättre förutsättningar för kommunikation och informationsdelning.

Det är också svårt att exakt räkna ut Return on Investment, ROI, på verktygen i sig. Däremot ser de tydliga resultat i kortare tid för produktutveckling när samarbetet blir bättre.

Läs vidare själv: Motorola’s IT Department Takes On Enterprise 2.0

Leta upp kunderna på nätet

Publicerad av den i Marknadsföring6 kommentarer

En tanke att reflektera kring, så här på söndagseftermiddagen när jag avslutar en hektisk vecka med förberedelser för en ännu mer hektisk vecka (det blir nog inte mycket skrivet här på några dagar). Neville citerar Business Week som drar en logisk, självklar och i dag nödvändig slutsats.

It’s not enough to build a hub in Second Life or create a profile on MySpace.com. It’s time to shift your focus away from trying out every high-tech platform that comes across your in-box.

Instead, home in on your customers. Almost every demographic group you can think of is engrossed in the Web these days, and users are getting smarter about their tools. It won’t take long to find the consumers who care about what you’re doing—and tune in to what they’re doing.

Utan tvekan har webbens nya möjligheter blivit intressanta för många företag och organisationer den här våren. Lite av ett genombrott för ”webben 2.0”. Men risken finns då alltid att det blir ett verktygsfokus — så på sistone har jag allt oftare försökt få människor att ta ett steg bakåt. Strunta i Second Life. Strunta i bloggar. Strunta i YouTube.

Det handlar om att skapa nya och starkare relationer. Ur ett avsändarperspektiv innebär det att kommunicera

  • personligt
  • informellt
  • öppet.

Varken mer eller mindre. Kan du göra det med brevduvor, fine. Även om det nu för tiden nog är billigare att starta ett community än att sköta ett duvhägn.

Visit Sweden satsar på community

Publicerad av den i Marknadsföring, Sociala medier1 kommentar

Visit Sweden bygger en community som ska bli ”…länken mellan de som kan och älskar Sverige och de som är nyfikna på och vill upptäcka Sverige”.

Maria Ziv, chef för marknadskommunikation på Visit Sweden, fördjupar resonemanget i projektets utvecklingsblogg.

Our target audience places a high emphasis on up to date and trust worthy information. It is also clear that information coming from their peers – people like themselves – is the information they trust.

Seeing that user generated content and social media is the most protruding trend in the on-line community at the moment, it seemed natural to fuse it with the needs of our target audience.

Massmedia blir sociala nätverk

Publicerad av den i Sociala medier2 kommentarer

Två tecken i tiden, måhända? USA Today presenterar en rejäl omgörning som inkluderar mycket av det vi lärt känna som en modern webbtidning (forum, skicka in bilder etc.) men också en del community-funktionalitet som profilsida och meddelandecenter.

Samtidigt har Reuters planer på ett MySpace för finanssektorn berättar Guardian (via):

”You will see us, later in the year, launch a version of MySpace for the financial services community,” said the chief executive, Tom Glocer. ”It won’t have the latest hot videos and the ’why I am into Metallica and the Arctic Monkeys’ blogs. Instead we are going to give our financial services users the ability to post their research or if they are traders, their trading models.”

Vist har vi på kort tid — mindre än ett år — kommit långt från den broadcasting-modell som under decennier har betraktats som närmast en naturlag?

Dell släpper in kunderna i produktvecklingen

Publicerad av den i Sociala medier1 kommentar

Datortillverkaren Dell låter kunderna föreslå och rangordna vilka förändringar de vill se i företagets produkter. Dell IdeaStorm heter initiativet som presenterades i fredags — och redan har fått många att tycka till. Toppönskemålet hade sent söndag kväll mer än 4 000 bakom sig.

Dell lovar också att ta idéerna på allvar.

Think of Dell IdeaStorm as a combination between a message board and Digg.com. Topics that earn the most points from the voting process move up to the top of the page. End result, by submitting ideas and voting on them as a community, you will tell us how you want us to change. Along the way, we’ll call out the top ideas that are being considered by Dell. We’ll also keep track of which ideas we’ve implemented, and make it easy for you to see.

Tanken är lika enkel som logisk. När förutsättningarna finns, det vill säga tekniskt stöd och engagerade människor, varför inte ta chansen och prata med kunderna? På det sätt de valt får de dessutom en slags kvantifiering, även om det inte går att tala om statistisk relevans med detta okontrollerade urval.

Lika enkel som idén är, lika stort blir bakslaget om Dell inte förmår att leva upp till ”löftet” själva frågan innebär. Så nu är det upp till bevis.

Tack till Trine-Maria och Connecta.