Att starta samtal är ett insider-jobb

Allt fler inser att marknadsvärde, uppmärksamhet och förtroende skapas utanför köpta reklamplatser. Kalla det buzz eller ”word-of-mouth”, det bygger på att människor pratar om och rekommenderar dig. Men du kommer ingen vart om inte dina kollegor verkligen tror på det ni gör.

The Messaging Times sammanfattar det hela ganska väl.

If your receptionist, copywriter, sales team, engineers or management team are not truly engaged in and affected by the value of your project, products or services; their communication will not effectively convey it. And if they aren’t buzzing about it, you can rest assured that the people they are communicating with won’t be buzzing about it either.

Buzz is an inside job.

Ok, detta vet de flesta av oss. Om inte har vi en väldigt lång väg att gå. Fast att veta räcker inte. Messaging Times talar om tre grundläggande dimensioner:

  1. Skapa verkligt värde. Medarbetare genomskådar lika bra, eller ännu bättre, än potentiella kunder om du försöker skapa ”buzz” i ordets negativa mening.
  2. Skapa värdet tillsammans. Det är svårt att vara ambassadör för något man inte varit delaktig i. Förresten, delaktighet är inte att sitta på ett stormöte och lyssna till chefen.
  3. Uppmärksamma värdet och alla de som skapat det under hela processen.

Bra tips och tankar även om det destillerat till sin kärna egentligen inte säger något nytt. Ingen företag är bättre än medarbetarna tycker att det är.

Word-of-mouth bakom gamla kulisser

Länktips: Videointervju med Pontus Nyström, vd på Edelman UFO, om Word-Of-Mouth (inspelad på E4-an vid Stora Wäsby).

Reflektion: Nyström tycks ha någon slags ansvar för Edelmans arbete med WOM. Detta är ju den PR-byrå i världen (av de stora) som snabbast anammat den nya webben. De försöker hitta affärsmodeller och är i högsta grad närvarande på den sociala scenen. Intervjun med Nyström är till exempel publicerad i Europachefens videoblogg.

Men vad gör de i Sverige? Edelman UFOs webbplats känns typ 2001. Säger bara Flash-intro… och att vi i den kommunikativa tidsåldern på nätet inte ens kan hitta en mejl-länk på sidorna…

WOM är mycket större än den sociala webben, förstås, och visst kan man arbeta med saker man inte själv använder. Men bör man inte också leva lite grann som man lär?

Gratis bok om konsumentrevolutionen

Stefan Engeseth på Detectivemarketing delar ut sin nya bok ONE gratis till 100 läsare på hans blogg. Allt du ska göra är att motivera varför just du borde få ett exemplar. Stefan betalar till och med frakten.

Jag har läst en förhandskopia och boken är läsvärd. Den pendlar mellan högt och lågt, stort och smått. Som så mycket Stefan skriver om är slutsatsen ofta att du ska tänka en gång till. Se det uppenbara. Göra det oväntade. En injektion av den insikten kan vi alla ha nytta av.

Guldgruva av kunskap om ”Word of Mouth”

I förra veckan hölls konferensen Word of Mouth Basic Training, WOMBAT i Florida vilket väckt en hel del uppmärksamhet. För oss som inte var där finns chansen att ladda ner många av presentationerna (dag 1 och dag 2). Jag har bara hunnit klicka runt lite planlöst än, men visst låter följande presentationer spännande?

  • Creating a WOM Business Plan
  • How to Build A Great Reputation Online
  • How to Motivate Fans, Advocates, and Evangelists
  • Measuring the Impact of Word of Mouth
  • Why People Talk: Consumer Behavior and Word of Mouth
  • …och många fler. Kvällen räddad.

Är inte intresset mättat tipsar Mattias om att vissa av talarna är intervjuade på videobloggen coBRANDiT.

Mikromedier effektivare än tv- och radioannonser

Det är 50 procent större sannolikhet att konsumenter påverkas av mikromedier (diskussionsforum, bloggar etc.) än av annonser i tv och radio.

Tyvärr, för annonsörerna, sprids inte heller budskapen genom de personer som ger råd och delar med sig av erfarenheter på nätet. Chansen är åtminstone liten – det är de som aktivt undviker annonser som i störst utsträckning producerar innehåll i mikromedier. Allt detta framgår av en undersökning från Intelliseek.

Resultaten är logiska även om en etablerad medievärld antagligen håller tummarna för att de är felaktiga. Vi tror naturligtvis mer på någon som utan ekonomiskt intresse berättar om en produkt eller tjänst – det är den traditionella kärnan och styrkan i ”Word of Mouth” (WOM) oavsett medium. Det nya är lättillgängligheten via webben. Vad vi ser är massdistribuerad WOM med bibehållen personlig prägel. Och det är verkligt kraftfullt.