Webbrådgivaren Fredrik Wackå

Månad: oktober 2006

Medborgarjournalist (nåja, nästan) fällde minister

Publicerad av den i Webbstrategi1 kommentar

Efter åtta dagar avgår Maria Borelius som statsråd och även om det var ett ganska klassiskt drev som till sist fällde henne, grävdes uppgifter fram av en person utanför etablerade redaktioner.

Grävaren är Magnus Ljungkvist och han intervjuas i Dagens Media som det första exemplet på en bloggare/medborgarjournalist som fällt ett rejält villebråd.

Hans insats ska inte förringas. Det var bra jobbat. Men som ett riktigt bra exempel på medborgarjournalistik tycker jag inte att det håller. Vi talar trots allt om en pressekreterare och före detta PR-konsult. Han har rimligen en ganska god kunskap om mediedramaturgi, journalistiska arbetsmetoder och kanske också kontakter som gör det lättare för hans uppgifter att nå fram.

Oavsett detta finns det ett starkt besked i hela historien: Det krävs inte stora redaktioner för att hitta viktig information. En enskild kan spela roll.

Webben vi själva skapar väcker klart störst intresse

Publicerad av den i Marknadsföring, Sociala medier

Inget intresserar oss som dem vi kan identifiera oss med. Färska siffror från Storbritannien visar att webbplatser med användargenererat innehåll som Wikipedia, MySpace och YouTube håller användarna kvar mycket längre än traditionella webbplatser.

Medan Topp-50 bland webbplatser utan innehåll från publiken själv besöktes i genomsnitt 3,5 dagar under juli 2006 besöktes de med användargenererat innehåll 4,2 dagar. Men det är den lilla skillnaden. Ser man till omfattningen på besöken är det mycket stora skillnader.

Minuter i genomsnitt per besökare
– Med användargenererat innehåll: 79,9
– Utan användargenererat innehåll: 33,2

Sidor i genomsnitt per besökare
– Med användargenererat innehåll: 217
– Utan användargenererat innehåll: 52

Att skillnaden finns förvånar nog ingen som följt utvecklingen av den sociala, deltagande webben. Men även om det är logiskt förvånade det mig att det skiljer så mycket. ComScore Europe, som gjort undersökningen, kommenterar.

Many of the sites experiencing the fastest growth today are the ones that understand their audience’s need for expression… It is the classic network effect at work.

Resultatet är fullt i linje med en tendens vi sett ett tag. Edelmans Trust Barometer visade exempelvis redan förra året att

“A person like yourself” experienced a significant jump in credibility as a spokesperson in both the U.S. (22% in Jan ‘03 to 56% in Jan ‘05) and in Europe (33% in Jan ‘03 to 53% in Jan ‘05).

Slutsatserna av detta är många. Det har konsekvenser för var de ökande reklambudgetarna på nätet spenderas. Det indikerar att nya röster får allt större del av hur varumärken uppfattas. Och kanske bör det också få ansvariga för traditionella webbplatser att fundera kring hur engagemang och relevans skapas.

Relaterat: Kreativitet utanför proffsens värld.

Resoner hittade undersökningen.

Intranätet besöks hemifrån

Publicerad av den i Intranät

Många stora organisationer har medarbetare som inte sitter vid datorn hela dagen. De reser, är hos kunder eller står i en produktion med små tidsmarginaler. Samtliga dessa organisationer, skulle jag våga säga, brottas med samma problem. Hur få medarbetarna att använda intranätet?

British Airways delar detta problem av uppenbara skäl. Ändå besöker upp till 23.000 av de 48.000 anställda intranätet per dag. Hemligheten är enkel: ”…the lion’s share of access is from home”. De anställda loggar alltså in hemifrån med användarnamn och lösenord.

I detta finns en lärdom. Jag har varit i kontakt med mer än en organisation där tillgång till intranätet hemma är ett problem. Där det kräver säkerhet motsvarande att logga in på internetbanken (tänk dosor etc.). Det är absurt. Så hemlig information är det ytterst sällan – och om det är superhemligt kan man ifrågasätta om det ska vara på intranätet alls.

Kreativitet utanför proffsens värld

Publicerad av den i Sociala medier

Kreativitet är inte förbehållet professionella kreatörer. Tvärtom, höll jag på att säga, men det vore lika felaktigt generaliserande som tanken att enskilda nästan alltid producerar skräp. För en föreläsning om den sociala webben och ”användargenererat innehåll” som jag ska hålla på högskolan i Jönköping senare i dag, lägger jag upp nedanstående som exempel.

Ta gärna en titt och fundera själv. Vad är mest kreativt? Vad håller högst konstnärlig höjd? Det första klippet är en musikvideo i original. Det andra en hemmaproducerad animation till samma låt och det tredje klippet en, återigen hemmasnickrad, version inspirerad av det populära World of Warcraft (samma grupp, annan låt).

Personligt tilltal första steget för bra webb

Publicerad av den i Skriva för webben, Webbredaktör, Webbstrategi

Med en webb som blir allt mer kommunikativ – på riktigt – och sociala medier poppar upp hela tiden är det lätt att bli osäker. Hur ska man överhuvudtaget ge sig i kast med allt detta? Det finns mycket att göra: Våga öppna upp. Hitta medarbetare som kan prata med kunderna eller medborgarna. Testa de nya möjligheterna.
Men du kan börja ännu enklare.

Organisationskultur och sedan länge etablerade rutiner är starkt konserverande faktorer. Det tar tid att förändra hur vi kommunicerar. Titta exempelvis på DOs sida om anmälan mot etnisk diskriminering. Den är rakt på sak och betonar hur man faktiskt gör det sidan handlar om, det vill säga en anmälan.

Det var bara några månader sedan den inleddes med texten ”Etnisk diskriminering på arbetsmarknaden regleras av lag (1999:130) om åtgärder mot etnisk diskriminering i arbetslivet” och fortsatte på samma sätt, långt efter att diskriminerade sannolikt sluta läsa.

Innan du tar något annat steg är det just detta du måste börja med – tilltala dina besökares uppgifter.

Vi har ju alltid en uppgift när vi kommer till dig. I de allra flesta fall är det väldigt konkreta uppgifter. Vi vill boka en resa, kolla ett pris, hitta ert telefonnummer, sätta upp den nyfödde i barnomsorgskö etc. Vi häller väldigt sällan upp en 12-årig malt på fredagskvällen, sätter oss framför datorn och njuter av din webbplats. Det finns sådana webbplatser också, visst. Men är din en sådan?

Språkligt är det simpelt. Vi är inte ”kunder” eller ”invånare”. Vi är individer som har en personlig upplevelse. Webben är alltså inte ett massmedium som sköljer över oss. Därför ska du skriva ”du” även om vi för dig är en (mål)grupp. Du ska också skriva ”vi” om er själva, om nu ”jag” är allt för omvälvande.

Nästa steg är svårare för här måste du förstå min uppgift. Men när allt kommer omkring har du inget val. Du måste förstå. Om du inte förstår min uppgift förstår du inte varför du har en webbplats. Vilka uppgifterna är varierar naturligtvis. Men titta på dessa goda exempel så kanske du får en bra idé för din egen webbplats.

Apoteket

apoteket2.jpg

SBAB

sbab.gif

E.ON

eon.gif

Studera.nu

studera1.gif

Saab

saab.gif

”Släpp varumärket fritt”

Publicerad av den i Marknadsföring

Vem som helst kan säga ”släpp kontrollen över varumärket”. Släpp in kunder och andra intressenter. Inse att bilden skapas av många, och att de många antagligen skapar en mer trovärdig bild än den vanliga marknadsföringen.

Men när Procter & Gambles högste chef säger det är det dags att lyssna.

…his repeated refrain that we now live in a ”let-go world” was refreshing. He said that thanks to 30 or so years of media fragmentation and the more recent rise of user-generated content, marketers were most likely to succeed and be ”in touch” when they let consumers be in control.

Relaterat: Användarna skapade Nikons reklamkampanj (Beta Alfa 2.0) 

Skype ett verktyg för företag

Publicerad av den i Intranät

Ta kontroll över säkerhetsrisken Skype, säger ett it-säkerhetsföretag till Computer Sweden. Jag vässade pennan och tänkte vräka ur mig en sällsynt skarpsinning kritik mot räddhågsna it-chefer som stoppar allt kul här i världen.

Men i en liten faktaruta framgår varför det kanske behövs striktare rutiner kring Skype.

Skype har cirka 113 miljoner registrerade användare, enligt företaget. I slutet av augusti var sju miljoner uppkopplade. Cirka 30 procent är företagsanvändare, trots att Skype aldrig egentligen lagt speciellt mycket energi på på att locka den här gruppen.

Detta är betydligt intressantare än eventuell räddhågsenhet (som ju också kan tolkas som vettig försiktighet). Skype har alltså fått ett betydande genomslag redan på arbetsplatser. Säkert är det för många ren ”datortelefoni” men Skype har ju också många andra användningsområden som internkommunikationsansvariga bör lära känna.

Närvaroindikator, chatt, filöverföring, konferenser (”Skypecasts”), videosamtal. Varje ny version har hittills lagt till en eller flera finesser och utvecklingen lär fortsätta. Om du ansvarar för intern kommunikation eller kanske ett intranät finns det all anledning att kolla närmare. Du kanske har fått en ny kanal – en mer social och direkt kanal än du är van vid – till skänks.

80% av intranäten används inte fullt ut

Publicerad av den i Intranät

Läs- och tänkvärda siffror från en irländsk undersökning:

  • 80% of larger organizations said that employees were not taking full advantage of intranet.
  • 67% said there is no benchmarking of intranet against industry standards.
  • 78% said they did not know of, or did not have any accessibility compliance.
  • While a great variety of tools and features are available, document management, contact management and e-learning are consistently present.