RSS för att sprida information internt

RSS är för de flesta av oss fortfarande mest ett sätt att prenumerera på nyheter och uppdaterat material från externa källor. Men som med så mycket annat kommer RSS antagligen att få några av sina mest produktiva användningsområden innanför brandväggarna, för organisationens egna behov.

Corporate RSS har en fallstudie från en relativt stor juristfirma. Studien är ärligt talat ren textreklam för en viss teknisk lösning. Om vi bortser från just lösningen, finns det en del intressanta slutsatser att lära av för dig som arbetar med internkommunikation.

…started proving the idea that the ”subscribe” model distributes information to employees more efficiently than simply having employees browse and search for information on their own.

Marketing Department professionals were pre-subscribed to an internal feed from the firm’s client proposal tracking system.

Similar systems are being rolled out to attorneys and staff to help them stay current on clients, matters and key internal reports.

Moreover, as federal and state governments and paid legal information providers begin to offer content and data via RSS feeds, Dykema plans to … deliver that content to its employees.

Personlighet viktigt för bra företagsblogg

Svenska Dagbladet/E24 visar i dag, tycker jag, att insikten om vad en företagsblogg egentligen är börjar etablera sig. Adera Groups bloggande koncernchef Magnus Pencker citeras och säger bland annat:

Många företag är trötta på att skicka nyhetsbrev utan att få svar och önskar säkert att de hade bättre kontakt med sina medarbetare och kunde vara mer personliga med sina kunder.

Jag är också intervjuad och får tillfälle att påpeka en del ur mitt perspektiv viktiga saker — att företagsbloggen blir som bäst när den är personlig, att den inte är en extra kanal för det vanliga pressmeddelandet och att det faktiskt tar tid att göra det bra.

Länkbete är kejsarens nya kläder

En av de metoder för sökoptimering som skapar mest intresse ju nu — åtminstone internationellt — är länkbete, eller ”linkbait” på engelska. Antagligen kommer du att höra av optimeringsfirmorna under året med förslag om länkbete. Kanske har du redan haft det samtalet.

Tänk då noga igenom vad du egentligen blir erbjuden. Länkbete är nämligen innehåll som är så bra att massor av människor vill länka till det. Som du vet gynnas din rankning i Google och andra sökmotorer av inkommande länkar. Ju fler som länkar till dig, desto enklare blir du att hitta.

Länkbete är inte sökoptimering

Om länkbete kan vi därmed konstatera två saker:

  1. Att skapa innehåll som människor engageras av och länkar till av fri vilja (inga skumma länkbyten etc.) är precis rätt väg att gå. Det är en långsiktigt hållbar metod.
  2. Det är inte sökoptimering. Det är framgångsrikt redaktionellt arbete eller lyckad marknadsföring. Och inget du behöver sökoptimeringsföretag till.

Innan jag blir påhoppad av en hel bransch ska jag kanske förtydliga den sista punkten. Säkert finns det kompetenta skribenter och marknadsförare som har anställning på vissa sökoptimeringsföretag. Men du söker inte optimeringskunskap. Du söker — eller har redan själv — kunskapen att skapa innehåll som

  • väcker känslor
  • upplevs som nytt, till och med unikt
  • engagerar läsaren
  • är roligt, utmanande eller provokativt.

Bra innehåll helt enkelt.

Prata med din webbredaktör eller reklambyrå

När ”länkbete” kommer på tal bör du därför prata med din specialist på webbinnehåll. Din webbredaktör, marknadsförare eller byrå. För det handlar om deras kärnkompetens även om de i dag inte nödvändigtvis ser kopplingen mellan sin kompetens och framgång i sökmotorerna.

Läs mer om länkbete: 2007 Guide to Linkbaiting

BBCs 15 principer för bra webb

Tomski, som arbetar på BBC, berättar om de femton vägledande principer som BBC har slagit fast för sitt BBC2.0-projekt. De är så bra att jag nästan blir tårögd…

Du bör givetvis läsa dem allihop men låt mig citera några ändå.

Do not attempt to do everything yourselves: link to other high-quality sites instead. Your users will thank you. Use other people’s content and tools to enhance your site, and vice versa.

Any website is only as good as its worst page: Ensure best practice editorial processes are adopted and adhered to.

Let people paste your content on the walls of their virtual homes: Encourage users to take nuggets of content away with them, with links back to your site.

The very best websites do one thing really, really well: do less, but execute perfectly.

Via Column Two

Tystare i luren [Mät en webbredaktör]

Webben och intranätet är självservicemiljöer. Vi har dem ofta för att låta människor utföra enkla uppgifter själva. Ju mer vår målgrupp gör själva, desto mindre borde de behöva hjälp med. Ett av de bästa måtten för att webben eller intranätet lyckats borde därför vara att det blir, bildligt talat, tystare i luren.

Denna artikel ingår i serien Fem sätt att mäta en webbredaktör

Jag hjälpte en gång en offentlig förvaltning som hade känslan att en viss del av informationen på deras webbplats inte fungerade. Vi bad växeln att notera hur många samtal de fick kring ämnesområdet och vad frågorna specifikt handlade om.

Resultatet var tydligt. 7 av 10 frågor handlade om ett enda av det 30-tal ämnen som fanns inom området. I sann organisationspolitisk anda (”allt är lika viktigt”) hade detta ämne inte prioriterats på webben. En omgörning minskade antalet samtal i växeln totalt och framförallt kring den specifika frågeställningen.

Barnsligt enkelt, eller hur? Ändå vill jag hävda att webb- och intranätredaktörer allt för sällan vill/vågar/får/orkar/tänker på att mäta resultatet av sitt arbete genom hur mycket annat arbete det minskar.

Samtidigt borde det vara uppenbart att just detta är ett av de starkaste argumenten för fortsatt webbutveckling. Syftet med självservice är att minska användningen av manuellt stöd.

Både enkelt och svårt att mäta

Vissa dimensioner av framgång för självservice är lätt att mäta.

  • Hur mycket minskar telefonsamtalen till HR när blanketterna på intranätet blir enklare att fylla i?
  • Har den nya interaktiva självstudiekursen lett till färre ärenden för Helpdesk?
  • Blir antalet fel i reserapporteringen färre med de nya hjälptexterna?
  • Fullföljer fler kunder processen att prenumerera på nyhetsbrevet sedan du förenklade steg 2 och 3?

Andra aspekter kan vara svårare att sätta siffror på. Ger exempelvis den förbättrade informationen om kommunens bygglovsprocess mer kvalificerade frågor till handläggarna på stadsbyggnadskontoret? Minskar antalet reklamationer som tidigare byggde på felaktiga föreställningar kring produkten? Eller beror det på att produkten kommit i en ny och bättre version?

Att det kan vara svårt får inte betyda att vi struntar i att mäta det som är lätt. Till och med det som uppfattas som svårmätt kan du åtminstone ställa en fråga om.

Event: Ny webb och grundläggande webb

Jag kommer i februari/mars att medverka vid två event som är öppna för alla att anmäla sig till och tänkte tipsa dig om dem. Vid båda tillfällena kommer jag att prata om webbinnehåll men ur olika perspektiv.

Connection07 i Göteborg den 27 mars fokuserar på

de nya ’heta’ ämnena och presenterar experters tankar gällande den nya webben och hjälper oss att ’get connected’ till de nuvarande trenderna på nätet.

Min rubrik på Connection07 är ”Ge dig in i samtalet – Så påverkar webbtrenderna företag och organisationer”. Konferensen ser ut att bli såväl intressant som prisvärd (995 kr).

Ser särskilt fram emot att få lyssna till de andra talarna: Henrik Torstensson, Rasmus Sellberg och Roger Johansson hör alla till min regelbundna läsning. Anna Grandt känner jag inte till men hennes ämne är onekligen hett.

EpiServerdagen 2007 är i Stockholm den 9 februari. Fokus här är mer på grunderna för bra webbplatser och seminarieprogrammet är massivt. Vi får väl se om någon långt ner på listan hittar min programpunkt: ”Skriv för besökaren – så blir du en framgångsrik webbskribent”.

EpiServerdagen är gratis men det är mindre än 200 platser kvar (av 1 000) när detta skrivs så det börjar bli trångt.

Företagsbloggen *är* mer personlig

Under hösten har vi kunnat följa Eric Fallanders ex-jobb om företagsbloggar. Han har verkligen satt sig in i ämnet och gjort en grundlig analys ur ett språkligt perspektiv.

En av de slutsatser som indikerades hade jag däremot en invändning mot. Slutsatsen var att företagsbloggar var mer eller mindre opersonliga eftersom ordet ”jag” var oändligt mycket sällsyntare än i privata bloggar.

Min långrandiga invändning kan du läsa på Erics blogg men i stora drag tyckte jag så här: Det är självklart att en företagsblogg använder ”jag” eller ”mig” i mindre utsträckning än en privat blogg. Den privata bloggen handlar ju oftast om ”mig”. Det vore betydligt intressantare att jämföra företagsbloggar med andra former av företagskommunikation.

Och det har Eric nu gjort.

Företagsbloggarna må te sig opersonliga jämte privatpersoners bloggar, men är ruskigt intima jämte annan företagskommunikation.

Kul Eric att du gick vidare trots att uppsatsen var klar!

Skapat engagemang [Mät en webbredaktör]

Bryr sig någon om vad ni skriver? Svaret på den frågan kan bli ett av de viktigaste måtten för dig som webbredaktör. Att du skapar engagemang, entusiasm och därmed genomslag visar tydligt hur väl webbplatsen gör sitt jobb.

Denna artikel ingår i serien Fem sätt att mäta en webbredaktör

Engagemang är på ett sätt motsatsen till det gamla sättet att mäta. Sidvisningar säger ju att någon råkat passera förbi sidan. Inget annat. De kan ha läst ingressen, skrattat högt åt den korkade texten och sen glömt bort er.

Engagemang är annorlunda. Det kräver en aktiv handling. Sen kan det vara mer eller mindre positivt inställt till er, förstås. Men det är äkta.

Länken det tydligaste tecknet

Webben bygger på länkar. De är webbens grundläggande byggsten. Att någon länkar till er betyder att de tar ställning och, oftast, rekommenderar er. Antalet länkar är också en av de viktigaste faktorerna när Google räknar ut hur viktig din sida är jämfört med andras.

Ur det perspektivet är följande mått intressanta att följa upp och rapportera.

  • Antalet länkar till er webbplats totalt, och hur det förhoppningsvis ökar.
  • Antalet länkar till särskilt viktiga sidor.
  • Antalet länkar, eller nya länkar, från särskilt auktoritativa källor.

Använd verktyg som Google, Live search eller Technorati för hålla fingret på pulsen. Du kan naturligtvis också behöva kombinera den kvantitativa länkräkningen med en kvalitativ innehållsanalys av vad som sägs om er.

Engagemang på din webbplats

Länkar är ett bra mått eftersom det är enkelt. Glöm bara inte bort att mäta de mer subtila formerna av engagemang. Har du forum, anslagstavla, kommentarer eller andra sätt för besökarna att uttrycka sig är det relevant att mäta utvecklingen av aktiviteten.

Du bör också ha ”genererad feed-back” med i din regelbundna uppföljning. Att människor hör av sig via kontaktformulär eller e-post är positivt. Även om de skulle ha negativa saker att säga. Någonstans finns ju då trots allt ett …just det… engagemang som ska värdesättas. Negativ respons innebär en chans att hantera missnöjet.

En sista punkt att följa upp är citat. På webben är det ju ofta synonymt med en länk men det finns andra situationer där webbplatsen — ditt arbete — kan bli citerat. Låt exempelvis inte pressekreteraren sitta och trycka på pressklippen. Kolla om webbplatsens information citeras och visa i så fall betydelsen av webbplatsen för ert PR-arbete.

Visst kan en företagsblogg vara seriös

Jag hade tänkt hålla mig utanför den allmänna hysterin kring Apples iPhone (vilket inte förhindrar att jag hade velat ha en om den var 3G). Men Ciscos stämning av Apple är intressant. Cisco hävdar att de har rätt till varumärket ”iPhone” och i denna diskussion upptäcker vi ett sätt att använda en företagsblogg som är lärorikt.

Med många av bloggens kännetecken – personligt, resonerande, öppet för dialog – förklarar Mark Chandler, en Cisco-höjdare, varför de väljer att stämma Apple. Den som eventuellt tror att en företagsblogg inte går att kombinera med seriösa, affärskritiska ämnen rekommenderas läsning.

Via Scoble.

Det är inte längre ”internkommunikation” du behöver

Den interna kommunikation som vi lärt känna som en utpräglat publicistisk verksamhet är död. Det handlar inte längre om att få ut rätt budskap, på rätt sätt, i rätt tid till rätt människor. Internkommunikatörens roll måste förändras, hävdar Keven Keohane.

Internal communicators need to start thinking of themselves as business process support (and in some cases, design) experts and part of the team that directly enables the organisation and its stakeholders to deliver the best possible customer experience.

Tankegången ligger nära det jag försöker visa i Fem sätt att mäta en webbredaktör. De klassiska publicistiska måtten på framgång, t.ex. på ett intranät, är både irrelevanta för företaget/organisationen och ointressanta för ledningen.

Är då detta ett hot mot de som jobbar med internkommunikation? Inte alls. Om vi jämför en ”kommunikatör” med någon som fungerar som ”business process support” kommer den senare att vinna på alla punkter: Lön, status, strategisk nivå, utvecklingsmöjligheter… Det handlar ju inte om att glömma hantverket utan att bygga vidare på det.

Se också: The end of internal communications