Mikroblogg för företag – gör det rätt om du ska

En mikroblogg kan vara ett av de enklaste sätten för företag att engagera sig på nätet. Men även om det är enkelt finns det fällor att ramla i.

Niall Cook diskuterar vad han kallar en ”corporate Twitter”-närvaro. Redan hans inledande definition ställer en intressant fråga: är det du som medarbetare som ska finnas där eller ska det vara företaget/varumärket?

Precis som Niall skulle jag i 9 fall av 10 rekommendera en kund att representeras av en riktig person. En medarbetare som engagerar sig personligen men i kraft av, och med tanke på, sitt jobb.

Samtidigt är det inte alltid möjligt. Kanske ingen vill, kanske det finns en tanke om att etablera relationer mellan varumärket och kunderna.

Så vad ska man då göra när beslutet är att börja mikroblogga i företagets namn?

Ja, det första du ska göra är att fundera på var du ska skapa en plats för företaget. För Niall — likt en majoritet människor utanför Skandinavien — är Twitter det självklara valet. Är det en svensk krets av människor du vill nå är Jaiku antagligen bättre.

Med det valet gjort är hans tips bra för dig också.

  1. Lyssna. Ta reda på om ditt företag redan diskuteras. Tyvärr finns det inte alls lika många verktyg för Jaiku som för Twitter men en specificerad Google-sökning får duga.
  2. Tillför något. Ska du skapa ett nytt sätt att publicera pressmeddelanden kan du strunta i det. Gör det till en unik kanal som tillför värde. Var intressant, helt enkelt.
  3. Följ bara de som nämner eller följer dig. Igen är detta ett råd som kommer ur Twitter-världen, där det finns människor (eller spammaskiner?) som väljer att följa allt och alla. Jaiku är fortfarande mindre och mer intimt. Följer du #2 behöver du inte vara rädd för att bli misstänksamt betraktad.
  4. Svara. En avgörande punkt — engagera dig i diskussionen. Kommentera relevant på andras uppdateringar och var snabb med att återkomma när du får en kommentar på det du skrivit. Att kunna göra detta enkelt och intuitivt är det kanske främsta argumentet för Jaiku (Twitter är krångligt att ha ett utbyte via).
  5. (Var öppen med dina svar. Ett viktigt tips om du väljer Twitter, där du kan välja på öppna svar eller stängda direktmeddelanden till andra. På Jaiku är konversationen per definition öppen).
2 kommentarer på “Spammarna klipptes av”

Spammarna klipptes av

Vill utbrista i ett stort ”Ha – där fick ni”. I veckan upptäckte jag att mängden skräpmejl jag får drastiskt minskade. Washington Post ger förklaringen: En (1!) värd för spammare togs offline och det minskade skräpmejlen i världen med 66 procent.

Jag har ett mycket bra skräpfilter för mejlen. Med lite uppfostran släpper det igenom all riktig mejl och inget annat. Var fjärde timme får jag ett meddelande med en översikt av det som stoppats.

Till i veckan brukade det vara 70-100 mejl var fjärde timme som bara var skräp. Men så hände något. Nu är det nere i 15-20 skräpmejl per meddelande.

Nu står det alltså klart vad som hände. Ett företag, McColo, kopplades bort från nätet:

Immediately after McColo was unplugged, security companies charted a precipitous drop in spam volumes worldwide. E-mail security firm IronPort said spam levels fell by roughly 66 percent as of Tuesday evening.

Jag är övertygad om att så länge det finns folk som faktiskt tror att de kan köpa xxxxxförlängning och läkemedel via ett obskyrt brev så kommer ”säljarna” att hitta nya servrar att skicka från. Skräpmejlen tar nya vägar. Men det är en liten seger som känns bra.

Din nyhet ska nå fram på 120 tecken

Jag ogillar strikta gränser för bra innehåll. Men PR Squareds argument att det du har att säga, ska du kunna få fram på drygt 120 tecken är faktiskt vettigt. Det är mikrobloggarnas möjligheter som slår igenom.

Mikrobloggar som Jaiku och Twitter har inte tagit plats i svenska företags marknadsföring. Än. Men internationellt finns det många exempel på professionell PR med hjälp av mikrobloggtjänster.

Den brittiske premiärministerns kansli har en Twitterkanal och Dell gjorde häromdagen Twitter till en helt integrerad del av en viktig produktlansering. Bara för att nämna två exempel.

När — inte ”om” — denna utveckling fortsätter, blir det tydligt att innehållet måste anpassas för de väldigt speciella förutsättningar som en mikroblogg ger. PR Squared (notera: SMR betyder Social Media Release):

Make sure the “Summary” section of your SMR is 140–characters or less.

That way, you can get the full news out in a Twitter-friendly mode.  Since you are hoping for “re-tweets” of the news, keeping that summary to well-under 140–characters is advisable.  Including a link to the SMR is also a must-have.

Speciella förutsättningar, skrev jag. Och det är det i viss mån. Det tillgängliga utrymmet är extremt litet. Men för alla som skrivit i sammanhang där det är konkurrens om uppmärksamheten (pressmeddelanden, webbtexter) är det kända jaktmarker.

Vi vet att det går undan. Det går bara ännu mer undan i mikroformat.

4 kommentarer på “Anställdas mikrobloggar ansiktet utåt”

Anställdas mikrobloggar ansiktet utåt

E-handlaren Zappos försöker aktivt befolka sin webbplats. De anställdas mikrobloggar erbjuder en möjlighet att skapa personlighet och, ytterst, relationer.

Det är FASTForward som berättar hur Zappos inkluderar sina anställdas Twitterinlägg på sin webbplats. Allt som ett led i att skapa strålande kundservice.

…it’s the emotional connection that seals the deal. This company is fanatical about great service—not just satisfying customers, but amazing them. The company promises free, four-day delivery. That’s pretty good. But most of the time it delivers next-day service, a surprise that leaves a lasting impression on customers: “You said four days, but I got them the next morning”.

En idé som jag tveklöst ser att många svenska företag skulle ha nytta av. Fast då kanske hellre med Jaiku.

3 kommentarer på “Storföretag försiktiga med sociala medier”

Storföretag försiktiga med sociala medier

De goda exemplen finns. De största företagen har till och med noterat dem. Men det är fortfarande ett väldigt stort steg att själv använda sociala medier. Så tolkar jag GCI Stockholms enkät i frågan till svenska storföretag.

Undersökningen (se också nedan) har besvarats av 51 av de 100 största svenska företagen. GCI själva tolkar den sammantagna bilden av svaren som en negativ överraskning.

Det är jag inte säker på att jag håller med om. Negativ, möjligen, men knappast en överraskning. Vi ser ju att väldigt få provar och lär sig.

Det som förvånar mig är kontrasten mellan några av svaren. 68 procent har ”hört talas om någon som använt sociala medier framgångsrikt för marknadsföring”. Men endast 12 procent håller med om de ”är bra kanaler för oss att kommunicera med vissa målgrupper”.

Det är bara snäppet fler än dem som ”inte förstår varför alla talar om Facebook och andra sociala medier”.

Hur får man ihop dessa båda perspektiv? De ser att det kan fungera men det är ändå inte intressant (mer än någon gång i framtiden, kanske)?

  • Välvillig tolkning: Framgångscasen kommer från andra branscher, har varit extrema och är svåra att överföra till vardagen.
  • Illvillig tolkning: Framgångscasen rubbar min värld. De stör rutinerna, passar inte inarbetade kontakter. Ju längre vi kan vänta desto bättre. Så länge inte alla gör det klarar vi oss.

Sanningen är aldrig svart eller vit. Men ett och annat storföretag borde nog ta en allvarlig diskussion kring varför de är försiktiga.

[HTML1]

1 kommentar på “Kunder chattar med kunder hos Posten”

Kunder chattar med kunder hos Posten

I morgon öppnar Posten sin webbplats för en kundchatt. 10 år gammal tanke, kan tyckas, om det inte vore för idén att låta kunder stå för båda sidor av chatten. Kunder frågar, kunder svarar.

Åkestam.holst berättar om initiativet som i all enkelhet väcker min nyfikenhet.

Läsare till läsare — kund till kund — är ovanligt inom försäljning (som detta handlar om).

Som princip är det visserligen inte unikt. Det finns företagsbloggar med kommentarer, supportforum och så vidare.

Men spontant är det svårare att komma på ”kund till kund”-interaktivitet i själva försäljningsprocessen, och alldeles särskilt när det handlar om att skapa leads.

Honda, Delicard och ONOFF svarar på frågor. Ska genomförandet kännas lika äkta som idén måste förstås Postens folk hålla fingrarna långt borta från tangentborden.

1 kommentar på “YouTube blir ännu bättre för kommunikatörer”

YouTube blir ännu bättre för kommunikatörer

Den som publicerar filmer på YouTube får insikt om tittarna och användningen. Verktyget heter YouTube Insight och är nu tillgängligt för alla som bidrar med video.

Lite i det tysta händer det faktiskt ganska mycket på YouTube. Mediefokus har ju flyttats bort från sajten sedan länge. Trots detta — eller kanske just därför — dyker allt fler företag och organisationer upp där. Jag har ingen komplett lista men noterar allt från Electrolux till Greenpeace och Karlskoga kommun.

Med professionell användning uppstår alltid frågan ”är det värt insatsen?”. Det finns många sätt att mäta, inte minst den eventuella respons filmerna får. Men grundläggande statistik har sin plats i utvärderingen. Den sociala webben börjar växa upp, skulle man kunna säga.

5 kommentarer på “Social multimedia framgång för turistsatsning”

Social multimedia framgång för turistsatsning

VisitSwedens VD bloggar om deras foto-, film- och bloggsatsning på Outdoor Academy of Sweden: ” Färsk statistik visar att det var en mycket lyckad satsning.”

Jag har glädjen att träffa inte minst många kommuner för att prata om webbens möjligheter. Det kan vara svårt för många att spontant se poängen med de nya möjligheterna inom, säg, socialtjänsten. Och det är väl rimligt att man är försiktig på sådana områden.

Men turistbyrån och näringslivskontoret borde inte ha problem att kasta sig ut på nya arenor. Därför är det extra kul att den nationella turistorganisationen VisitSweden visar framfötterna.

Under vår senaste Outdoor Academy of Sweden, som i vintras hölls i Kiruna, genomförde vi en ny multimediesatsning. Vi skapade en blogg kring evenemanget och laddade även upp filmer och foton. Färsk statistik visar att det var en mycket lyckad satsning.

Själva bloggen innehåll realtidsrapportering med livefilmer och bilder som laddats upp på Youtube och Flickr. Trots att vi genomförde allt detta utan någon särskild marknadsföring, visar färsk statiskt att både bloggen och det uppladdade materialet visats oväntat mycket.

Statistik om satsningen.

2 kommentarer på “Så skapar du engagemang”

Så skapar du engagemang

Rubriken lovar lite mycket, jag erkänner det direkt. Men det tycks som om ett forskningsprojekt i Berlin vill förklara just hur företag kan arbeta med skapad word-of-mouth. ”Empowered involvement” är tanken det kretsar kring.

Det var definitionen av detta ”empowered involvment” som väckte mitt intresse. Den är bra. Säger mycket om både löftet och utmaningen med en marknadsföring byggd på respekt, utbyte och dialog — inte minst på webben.

”When companies allow consumers to experience meaning, self-determination, impact and a sense of personal competence through certain aspects of a marketing process, they can increase these consumers’ situational involvement.”

2 kommentarer på “Community marknadsför Sverige”

Community marknadsför Sverige

Ett Facebook för Sverigeturister? Kan det fungera? Vi lär få veta. VisitSweden har lanserat mötesplatsen CommunityOfSweden.com som beta.

Idén att marknadsföra ett helt land med en nätmötesplats är intressant och oprövad. Farhågan är uppenbar: Hur många människor känner så starkt och länge för ett land, vare sig de bor där eller besöker det, att det räcker för att skapa en levande plats?

Samtidigt har jag sett en del tyska sajter där det ena småländska smultronstället efter det andra diskuterats livligt, så visst finns det något som engagerar. Värt att hålla ett öga på — det är trots allt ganska få mötesplatser som startats från noll med kommersiella syften. Erfarenheterna från VisitSweden kan lära oss mycket.