Webbrådgivaren Fredrik Wackå

Kategori: Sociala medier

Utveckla en strategi för sociala medier

Publicerad av den i Sociala medier

Envision Solution bjuder på en gratis e-bok: From Command & Control To Engage & Encourage: A New Healthcare Communications Strategy For A Social Media World.

Neville har läst, och rekommenderar, boken. Jag tror att den kan vara relevant också för svenska förhållanden. Själv förbereder jag en workshop i nästa vecka för ett statligt verk som vill förstå och kunna samtala med bloggare. Så intresset finns här.

Just den organisationen är dock inte inom hälsovårdssektorn som Envision riktar sig till. Men deras slutsats är viktig för professionella kommunikatörer i alla branscher.

Remember, we may live in a new world, but the old rules still apply. Powerful communications has always been about getting people to pay attention and take action. The engage and encourage strategy is just another means of achieving the same objective.

Vinnare och förlorare på webben 2.0

Publicerad av den i Sociala medier

Wired News utser vinnare och förlorare på webben 2.0. Vinnarna är inte oväntade. Flickr finns med liksom Word-dödaren (jag tror det när jag ser det) Writely. Förlorarna är kanske intressantare – MySpace, denna hyllade community, sågas.

Sågningen kan kännas aningslös med tanke på den volymmässiga framgång MySpace har eller i vart fall har haft. Men om vi à la ”The Long Tail” tror att vi går från massmarknader mot en massa nischer kanske vi måste lära oss att inte automatiskt jämställa hög volym med succé.

Relaterat: Webb 2.0 finns också på intranät. Men kanske i mindre utsträckning än den borde finnas, än så länge.

Självservice föder behovet av mer personlighet på webben

Publicerad av den i Marknadsföring, Sociala medier, Webbstrategi

Hovs hallar, BjäreTänk om alla konferenslokaler kunde erbjuda denna utsikt? Skulle vi lära oss mer eller mindre jämfört med i de fönsterlösa moduler svenska företag och hotell ofta förpassar oss till?

Hur som helst, jag hade i går förmånen att få prata webbtrender med att företag i byggindustrin medan jag kikade ut över Bjärehalvön.

Två olika trender stod i fokus: Självservice respektive kunddelaktighet och sociala användningar av webben.

Vi gör allt mer själva via nätet. Vi gör våra bankärenden. Vi laddar ner blanketter, beställer resor och böcker, fixar personbevis. Vi kollar om ungarna är närvarande i skolan (nåja, det är väl inte vanligt men det finns system för det).

Detta är i grunden lysande. Vi kanske gnäller en aning över att banken tar betalt för att låta oss göra deras jobb men något är så attraktivt i alternativet att vi väljer det. Och det är väldigt mycket enklare att boka resan på nätet än att hitta parkering i centrum för att besöka resebyrån.

Men där går något förlorat. Både för konsumenten och företaget/myndigheten. Den personliga kontakten är borta. Till och med den där korta kontakten med växeltelefonisten. Självservicen ger oss totalt avpersonifierade affärs- eller samhällskontakter.

Det är i detta ljus, tror jag, som vi ska se utvecklingen mot den sociala webben med bloggar, podcasting, forum och – generellt – mer personliga uttryckssätt. Det är inte något nytt egentligen. Det är ”bara” vårt sätt att återuppta den personliga kontakt vi tappat bort med självservicen.

Ok, jag inser att fenomenet ”den sociala webben” har fler dimensioner än så. Jag tror inte heller att tanken är så unik att den ger en bestående aha-upplevelse. Men jag undrar faktiskt om vi inte underskattar dessa två trenders samband?

Fler företag träder in i virtuell värld

Publicerad av den i Sociala medier2 kommentarer

Second Life är som namnet säger en andra värld, en virtuell och parallell verklighet. Det finns dem som envisas med att kalla Second Life ett ”dataspel” medan de som använder tjänsten hellre talar om mötesplats eller community. Själv tycker jag att rollspel är en bra men kanske inte fullständig beskrivning.

Att döma av de allt fler företag som satsar tid och pengar på en närvaro i Second Life, är det något mer än bara ett kul spel.

Senast ut i raden av företag som satsar på Second Life är Toyota. I oktober kommer de att lansera virtuella versioner för sina bilar så att människor kan använda Toyota på sin väg genom det andra livet. Se en video nedan för hur det kommer att se ut.

Den informations- eller marknadschef som dagligen brottas med småsaker som att få VDn att godkänna – efter 12 ändringar – sitt uttalande i kundtidningen tycker nog att allt detta känns väldigt avlägset. Irrelevant, till och med. Det är det kanske också för de flesta. Men håll ögonen öppna och lär.

I grunden handlar detta om att finnas där kunderna finns. Det är samma insikt som drar företag till YouTube eller MySpace, som får dem att satsa på virusmarknadsföring i stället för tv-kampanjer, som leder till att personliga kommunikationskanaler som bloggar kompletterar PR.

Svår balansgång – hur kommersiell kan social webb vara?

Publicerad av den i Marknadsföring, Sociala medier

Företag bör inte rygga tillbaka från den sociala webben. Men det är inte okomplicerat att vara en deltagare som accepteras av de människor företagen vill finnas nära. Företagsbloggar sågs t.ex. som något väldigt suspekt för några år sedan och många podcast-veteraner tycker att formatet har missförståtts.

Nu jäser också missnöjet bland medlemmarna på MySpace där företag har många olika möjligheter att ge sig in.

…MySpace was particularly at risk. ”MySpace is introducing this more blended form of advertising, in which brands can create their own pages and have their own friends list, and that’s the zone that is sort of unproven,” he said. ”It potentially has a higher turn-off factor because consumers may perceive it as ’over the line.'”

Det finns inga enkla råd. Ingen 10-i-topp för att tjäna pengar på människors nätengagemang. Men det är samtidigt inte heller så förtvivlat svårt: Förstå den fundamentala skillnaden mellan att skicka ett budskap till en målgrupp och att finnas mitt bland den. Lyssna. Tänk relationer och varumärke snarare än försäljning.

Hätsk valkampanj utanför de etablerade sajterna

Publicerad av den i Sociala medier1 kommentar

Partierna satsar stort på nätet inför valet om knappt tre veckor. Resultatet är varierande som Martin Jönsson berättar i dag. Webbens betydelse för politiska val har diskuterats länge. Varje val ska bli ”genombrottet”.

Video på YouTubeVi får väl se om och när det händer. Men förmodligen ger årets val en föraning om den omfattning som kampanjmaterial på gräsrotsnivå kan få för kommande val.

Det finns naturligtvis en del material på fotodelningstjänster och säkert också på många communities. Och en närmare titt på YouTube visar att debatten förs med högt tonfall genom hemmagjorda videos.

Filmen Nazismens ansikte gör en koppling mellan Nazi-Tysklands framväxt och dagens Sverigedemokrater, Nationaldemokrater och Folkpartister, som även i andra filmer får ta smällar för en påstått grumlig syn på flyktingar och invandring.

Video på YouTube

Många filmer har visats ett par hundra gånger (bara?). Men det finns de som drar iväg. Den allianskritiska årsredovisningen för moderaternas Sverige 2012 hade nyss setts 635 gånger.

Sagan om Persson och arbetslösheten, som länkas från MUFs webbplats, hade 6 006 visningar och Sagan om Bumbi Göran 1 252 visningar.

Ungdomspartierna har säkert bra koll på de nya kommunikationsvägarna och på YouTube finns också officiellt kampanjmaterial som trailern för SSUs valfilm. En del människor struntar i SVTs bittra inställning till videodelning och lägger upp klipp från televisionen. Flera filmer där Bodström kallar alliansen för muppar i SVT har fått uppåt ett tusental visningar sammanlagt. Därmed fördubblades väl tittarsiffrorna för Go’morron-programmet…?

Spelar detta någon roll?
För det första kan man fråga sig hur mycket som är gräsrotsmaterial på riktigt. Många m-vänliga filmer tycks exempelvis vara uppladdade av en fullmäktigekandidat i Stockholm för just moderaterna.

Det är också sant att även med tusentals visningar är det väldigt lite människor som nås jämfört med Utfrågningen.

Å andra sidan: Målgrupperna är annorlunda. Andelen förstagångsväljare, denna åtrådda grupp, är garanterat betydligt större bland tittarna på YouTube än i valmanskåren generellt.

Det är också så att alla dessa delningssajter har ett starkt socialt inslag. Bra, tankeväckande eller provocerande material startar diskussioner och debatt, vilket ökar (eller är ett uttryck för) engagemanget. Sajterna skapar också en plattform för att lätt sprida materialet vidare på bloggar och i andra forum.

Men min slutsats är ”Nej” – detta spelar inte någon roll för vem som blir statsminister efter valet. I varje fall inte efter valet 2006. Men som en insikt i debatten och som en tendens för vad den sociala webben kan få för betydelse är det intressant.

Dela med dig av företagets foton

Publicerad av den i Marknadsföring, Sociala medier

Chevrolet General Manager Ed Peper leads a parade of Chevrolet Camaros.Medan allt buzz handlar om videodelningstjänsten YouTube får fotodelningstjänsten Flickr allt fler användningsområden.

General Motors och Hitachi, som tidigare har visat framfötterna på den sociala webben, har skapat sina egna fotosidor på Flickr ? GM, Hitachi.

Som metacool konstaterar:

Why not share some of your corporate visual content with the outside world? The reality is that people are going to take your online content anyway. Why not do it in a way which engages your fan base, encourages participation, and rewards good judgment and creativity?

Nya webbens ”ofarliga” verktyg populärast

Publicerad av den i Sociala medier

Den snabba utvecklingen på nätet har gett oss många nya verktyg. Mer eller mindre har dessa verktyg också kommit till användning för professionella syften – som ett sätt att kommunicera med kunder, medborgare eller internt.

Föga förvånande, men ändå tänkvärt, är den tydliga skillnad som finns mellan de olika verktygen.

Bloggar, wikis och taggar hör till dem som kan upplevas som farliga i betydelsen att företaget eller organisationen tappar för mycket av den traditionella kontrollen.

Visst finns det många som tar steget. Listan över svenska företagsbloggar växer sakta men säkert och i Storbritannien har Department for Environment, Food and Rural Affairs faktiskt startat en wiki för att utveckla en viss idé med utomståendes hjälp.

Men om vi jämför utvecklingstakten för dessa sociala verktyg med podcasting har de ingen chans att hänga med, tror jag. Podcasting har kommit att bli prenumererade ljudfiler, varken mer eller mindre, och passar väl in i existerande upplägg för marknadsföring. Neville Hobson skriver om Speedos podcasting-initiativ:

Each podcast has been accompanied by awareness-raising web advertising as an integral part of the overall communication.

Speedo received a lot of feedback to those early podcasts, including suggestions on how to improve the experience for listeners (in other words, how to make them more engaging and credible).

Direkt efter sommaren träffade jag inom ramen för ett webbprojekt en kommunikationsansvarig för ett globalt företag med bas i Sverige. De kommer att använda wikis ungefär samtidigt som jag blir president för EU. Det finns helt enkelt inga förutsättningar i företagskulturen för ett så öppet förhållningssätt. Men podcasting fanns redan i kommunikationsplanen.

Video har samma förutsättningar och jag noterar att, återigen, den brittiska statsapparaten använder filmer på YouTube i sitt PR-arbete.

Detta är inget problem. Bara en lärdom. De nya verktygen må ha en potential för djupare kontakter men vi kommer att se en lång rad olika användningsområden. Vissa säkert ”on the edge” men många bara snäppet mer personliga än vad vi är vana vid.

Snabb mätning av en webbplats sociala status

Publicerad av den i Sociala medier

Socialmeter låter dig snabbt och enkelt ta reda på hur väl länkad en webbplats är. Den kikar på Google och några av de största kollaborativa nättjänsterna, bland annat.

Måttet är rått och osofistikerat. Men samtidigt talande eftersom en länk är den mest grundläggande sociala interaktionen på webben.

Sociala sajter växer kraftigt

Publicerad av den i Sociala medier

Fem exempel på den sociala webben hör till nätets tio snabbast växande varumärken, enligt Nielsen//NetRatings (via). Även om vi kanske börjar vänja oss vid kraften i det innehåll som användarna skapar själva är det en utveckling som väldigt, väldigt få kunde gissa för några år sedan.

De fem varumärkerna/webbplatserna är