Jag brukar inte skriva så mycket här om de kunder jag arbetar med. Men när kunderna själva skriver på webben om vårt samarbete länkar jag gärna. I Malmö högskolas nyhetsbrev till personalen finns en rapport om de medieträningar jag arrangerade för dem i förra veckan.
Författare: Fredrik Wackå
Reporterns svåra val – brevet från mannen som filmade dödsskjutningen i Falluja
Alla som är intresserade av journalistik, sanning, rätt och fel, en reporters svåra ställningstaganden – alla vi bör läsa Kevin Sites öppna brev till marinkårssoldaterna i den trupp som var med vid dödsskjutningen av en skadad och till synes ofarlig man i en moské i Falluja, Irak.
Kevin Sites är den frilansjournalist som arbetade på uppdrag av NBC News och fotograferade händelsen. Hans brev ger en nyanserad bild av händelseförloppet den aktuella dagen. Men framförallt belyser det ångesten hos en reporter som respekterar de individuella soldaterna samtidigt som han inser att det är en allvarlig händelse som han måste rapportera om.
Sites är väldigt långt från (den europeiska bilden) av amerikanska reportrar som halvgalna patrioter – och lika långt från bilden av en reporter som lättvindigt publicerar utan någon tanke på konsekvenserna.
Brevet är direkt ställt till soldaterna: ”It’s time you to have the facts from me, in my own words, about what I saw — without imposing on that Marine — guilt or innocence or anything in between. I want you to read my account and make up your own minds about whether you think what I did was right or wrong. All the other armchair analysts don’t mean a damn to me.”
Bloggar i TVs Vita huset
Min favoritserie på TV, Vita huset (eller ”West Wing”), blev i veckan den första stora serien som bakade in bloggar i handlingen. Jag ser redan fram emot avsnittet. Tills vidare återger Michael Gartenberg vad som hände.
Framtidens marknadskommunikation
The Social Customer Manifesto: Tänkvärt. Sant.
- I want to have a say.
- I don’t want to do business with idiots.
- I want to know when something is wrong, and what you’re going to do to fix it.
- I want to help shape things that I’ll find useful.
- I want to connect with others who are working on similar problems.
- I don’t want to be called by another salesperson. Ever. (Unless they have something useful. Then I want it yesterday.)
- I want to buy things on my schedule, not yours. I don’t care if it’s the end of your quarter.
- I want to know your selling process.
- I want to tell you when you’re screwing up. Conversely, I’m happy to tell you the things that you are doing well. I may even tell you what your competitors are doing.
- I want to do business with companies that act in a transparent and ethical manner.
- I want to know what’s next. We’re in partnership?where should we go?
En skum tanke – sen kommer kraven på avgång
Jag är inne i en årets arbetstoppar. Blir lätt en aning ojämnt i den här branschen, men det är kul med växlande omständigheter. Det betyder dock att uppdateringarna här är sparsamma – det blir mer om några veckor.
Under tiden kan ni ju följa medierapporteringen kring jämställdhetsminister Jens Orback… Efter Ekots intervju där han kastar ur sig vad som har uppfattats som en jämförelse mellan homosexuella och hästar går debattens vågor höga.
Orbacks uttalande är väl inte helt lyckat. Men allvarligt talat, för att i det läsa in något om hans attityd till andra människor får man ha en rätt livlig fantasi – och framförallt en förutfattad mening av vad han står för.
Ur PR-synpunkt ska det dock bli intressant att se vad han gör. Expressen påstår att han ringer dem och försöker rätta till exakt hur det var med hästen. Vem som bodde med den och i vilka lokaler… Jag förutsätter att Statsrådsberedningen har en bra presstjänst, och de borde i så fall meddela ministern att han ska lägga hela hästresonemanget åt sidan. Glöm kusen. Be honom förklara att det hela blev fel, och låt honom berätta med (förhoppningsvis äkta) engagemang och inlevelse vad han egentligen anser. Hitta några tillfällen eller fakta som stödjer detta. Då är saken ur världen snabbare än Göran Persson hinner tänka ordet ”image”.
Nytt alternativ till Google
Många av de stora medierna, till exempel Aftonbladet och New York Times, berättar idag att Microsoft inom kort släpper sin nya sökmotor. Jag tycker att detta är mycket intressant. Vi har kunnat testa sökmotorn ett bra tag nu, och det lovar mycket gott. Som jag skrivit i andra sammanhang är Google konserverande. Dess främsta fördel är att den i mycket hög utsträckning viktar sökresultat efter hur trovärdig en sida bedöms vara. Måttstocken är hur många som länkar till en sida. Detta gör dock att nya webbplatser – som kan vara mycket bra och väldigt relevanta – knappt går att hitta. Det tar ju ett tag innan människor upptäcker och länkar till en ny sida.
På den punkten är Microsofts sökmotor (liksom även Yahoos) annorlunda. Trovärdigheten mätt i länkar spelar roll men inte lika stor. Alltså är det lättare att hitta nytt material hos dem. Det är en viktig fördel med tanke på den rasande fart som webben fortfarande utvecklas i.
Den som tror att Googles nära nog monopol på sökningar kommer att bestå för alltid, kan ju tänka sig tillbaka till runt 1998-1999. Då fanns Google inte på kartan och Altavista regerade. Någon som använder den sökmotorn idag…?
Nu tror jag att Google är smartare idag än Altavista var då. De förstörde sitt renommé genom att ”förorena” sökresultaten med annonser. Men för oss som både sökare och webbpublicister är det bra om Googles dominans bryts.
Så använder B2B-inköpare sökmotorer
Sökmotorer är viktiga för försäljningen. Den som kommer högt upp i sökresultaten har en större chans att locka nya kunder. Det visar – återigen – en undersökning, denna gång från MarketingSherpa med fokus på B2B (via DurnikBlog).
Undersökningen visar bland annat att 7 av 10 klick görs på ”äkta” länkar, det vill säga verkliga träffresultat och inte betalda annonser. Ändå investeras betydligt mer av marknadsbudgetarna på annonser än på att optimera sidor för att komma högt i resultatlistorna. Det är, helt enkelt, inte särskilt smart. För det är relativt enkelt att sökmotoroptimera. Sök på medieanalys eller medieträning och notera hur en liten byrå från Malmö slår PR-branschens stora på fingrarna…
Rapportens fem lärdomar är dessa.
Googles dominans är mycket stor för B2B.
- De som söker är varma – men ännu inte heta – potentiella kunder.
- Verkliga träffresultat uppmärksammas betydligt mer än betalda annonser.
- Hur högt du hamnar har betydelse – men det har också vad du skriver.
- Var femte potentiell kund går direkt till din webbplats.
Konsten att tala på konferenser
Att bli inbjuden som talare på konferenser, kanske till och med som en ”keynote”-talare, kan vara ett rejält lyft. För det första är det ett slags kvitto. Någon tycker att du är så intressant eller har så bra saker att säga att de vill höra dig. För det andra är det ofta en bra affärsmöjlighet. Hur ofta har du chansen att under en halvtimme eller timme ha ett flertal potentiella kunders (eller arbetsgivares) totala uppmärksamhet?
Gäller bara att göra något bra av tillfället…
Media Guerrilla bjuder på flera vettiga och praktiska tips. Skippa säljet, öva, försök tala först under konferensen, skämta med dig själv men inte om konkurrenterna – självklarheter, kanske, men värt att bli påmind om.
Svenskt publiceringsverktyg med bloggfunktioner
Detta har jag väntat på. Jag har till och med försökt övertyga Sveriges största leverantör av publiceringsverktyg att skapa bloggfunktionalitet (eftersom det skulle gynna många av mina kunder). Men de missade chansen att bli först – Mindroutes Lemoon erbjuder nu bloggstöd enligt Internetworld.
10 enkla råd för medierelationer i kriser
Peter West, en erfaren kriskommunikatör, delar med sig av sina 10 bästa tips för bra relationer med media när kriser kommer. Det är till största delen väl kända råd, inte varje fall i teorin. Men med tanke på hur många organisationer som efter en kris vittnar om att ”vi var inte tillräckligt förberedda” finns det all anledning att läsa dem igen. Kanske, kanske kan det underlätta för att omsätta teorin i praktik när det händer något.
Den svenska Krisberedskapsmyndigheten är ju också en källa att ösa ur för den som vill veta mer, och det finns exempelvis kurser i kriskommunikation för offentliga informatörer. Det hade dock varit bra – och viktigt, tror jag – om myndigheten ibland sänkt nivån. Det är väldigt få kriser som skakar samhället i dess grundvalar. Även om det är den typen av situationer KBM framförallt ska fokusera på, kunde de gjort både offentlig förvaltning och det svenska näringslivet en tjänst genom att bjuda på sin kunskap i lättare tillgänglig form. Enkla checklistor, förslag på krisplaner, exempel på kriswebbplatser – tänk om vi kunde hitta sådant hos dem.