Webbrådgivaren Fredrik Wackå

Kategori: Sociala medier

Amazon låter kunderna beskriva produkterna

Publicerad av den i Sociala medier


När vi ändå är inne på företags användning av nya verktyg, läs mer om hur Amazon börjat använda produkt-wikis.

”Wiki” är är helt enkelt webbsidor som vem som helst – utan behörighet – kan ändra, lägga till och radera information på (mer info). Även BBC vill använda möjligheten men LA Times misslyckades när de försökte. Det är alltså inte enkelt. Men Amazon har ju länge varit på väg i denna riktning med bland annat recensioner skrivna av kunder. Så om någon har erfarenheten och förmågan att publicistiskt hantera en produkt-wiki är det nog Amazon. Kanske de kan visa vägen när det gäller kundmedverkan på samma sätt som de gjort för e-handel?

E-posten ersätts av andra samarbetsformer

Publicerad av den i Skriva för webben, Sociala medier

E-posten är på väg att döda sig själv. Principen/tekniken är så enkel att (miss)bruka och svår att kontrollera att e-posten helt enkelt svämmar över. En beräkning säger att andelen ”riktiga” brev, sådana som inte är spam, kommer att sjunka från 12 procent till 8 procent i år. Du känner säkert igen det från din egen inbox.

Nu har visserligen e-posten varit hotad förr. Men denna gång finns det alternativ. BusinessWeek berättar hur företag som Walt Disney, Eastman Kodak, Yahoo, Dresdner Kleinwort Wasserstein och även den amerikanska militären kastar ut mejlen som samarbetsverktyg.

Bloggar finns givetvis med i den nya arsenalen men underskatta inte wikis eller snabbmeddelanden. Kombinationen av dessa, inte minst, kan vara verkligt kraftfull.

Och den som tror att kommande generationer på arbetsplatserna ska vara så ”elektroniska” att e-post är det enda som gäller kan tänka om.

In the long run, perhaps the biggest death knell for e-mail is the anthropological shift occurring among tomorrow’s captains of industry, the text-messaging Netgens (16-to-24-year-olds), for whom e-mail is so ”ovr,” ”dn,” ”w/e (over, done, whatever).”

”Corporate tagging” – låt medarbetarna skapa webbstruktur

Publicerad av den i Sociala medier

Dags att lägga ett nytt begrepp på minnet: Corporate tagging, eller företagsintern social etikettering av webbinnehåll (suck, engelska är ett bättre språk ibland…)

Det handlar om den typ av funktion som till exempel Del.icio.us erbjuder. Vem som helst kan ge en sida en etikett. Du kan bestämma att för dig handlar denna text om ”struktur”, ”web 2.0” eller ”skitsnack”. Alla de sidor du vill kunna hitta igen har du sedan kategoriserade på precis det sätt – med de etiketter – du vill. Det är den individuella poängen. Den kollektiva uppstår dels när någon annan kan kolla vad du sparat under ”struktur”, dels när man på en webbplats eller ett intranät kan säga att detta är de 10 sidor som flest människor tycker handlar om ”struktur”.

Sociala etiketter är ett helt annat perspektiv än traditionella webb- och intranätstrukturer, förstås. Har du inte tänkt tanken förr är sannolikt ordet KAOS det som snurrar i huvudet.

Men slå inte bort tanken helt. Det finns många företag och organisationer som undersöker vilka möjligheter etiketterna ger. IBM har redan en prototyp på intranätet och utbildningssektorn vill testa.

Det skulle vara spännande att föra in etiketter på ett annars helt vanligt intranät i en stor organisation. Det finns system som erbjuder ”Mina länkar” eller motsvarande där medarbetarna sparar det mest intressanta för just dem. Steget är inte långt från det till etiketter – och dessa skulle sedan kunna användas som en extra valmöjlighet i exempelvis sökmotorns sökresultat.

Webben omdefinierar relationer

Publicerad av den i Sociala medier, Webbstrategi

En intressant reflektion från BusinessWeek – webben ger inte längre företag och organisationer nya möjligheter, utan den förändrar i grunden hur de arbetar. Beslutsfattare i många branscher borde läsa, och förstå, vad BusinessWeek talar om:

”Sure, the technology is zippy. But … the bigger story, in many cases, is how it redefines age-old relationships. Suppliers are becoming partners, developers are suddenly knee-deep in customer relations, and employees who used to be the last to find out news are publishing it themselves.”

Ordets makt på nätet när branschen pratar Internet

Publicerad av den i Sociala medier, Webbstrategi

Internetkonferensen SIME pågår i Stockholm. Verkar vara en bra tillställning – en kort redogörelse från första dagen finns hos Mattias. Många där, i en annars rätt teknikfascinerad bransch, tycks ha insett att nätets utveckling just nu visserligen är teknikdriven men i grunden handlar om de många rösternas växande inflytande.

”Jag tror inte att jag på en dag hört så många talare nämna – direkt eller indirekt – att makten på Internet har och håller på att flyttas från företaget till konsumenten.”

Interaktiva medier: Samtal, inte kontroll

Publicerad av den i Sociala medier

Kul att se en av gräsrotsjournalistikens främsta påskyndare, Dan Gillmor, skriva krönikor i PR Week. Dels för att det är han, dels för att det är i just PR Week som förmodligen är världens största och bästa PR-tidskrift.

Hans aktuella krönika är visserligen ingen kioskvältare (jag sa ungefär det samma när PR Week intervjuade mig) – men det är likafullt sant och tänkvärt.

”In a world of blogs, podcasts, video mash-ups, interactive maps, and so much more, the nature of corporate communications must change from top-down control to multi-directional openness – from lecture to conversation. If all that is daunting, however, keep in mind that the new options are available to the newsmakers and the PR people advising them, not just the bloggers.”

Håll koll på nätet via människors egna etiketter

Publicerad av den i Sociala medier

BusinessWeek berättar hur ”tagging”, sociala etiketter, kan användas som en pr- och analysmetod på nätet. Företag börjar precis upptäcka och förstå etiketteringen. Med dess växande popularitet blir det ett allt bättre material att dyka ned i.

Principen är väldigt enkel och jag har redan använt den för flera kunder. Allt bygger på att människor vill spara eller hitta tillbaka till webbsidor de passerar. För att göra det kategoriserar de webbsidor, ger dem etiketter (”tags”). Del.icio.us är den största tjänsten. En relaterad men delvis annorlunda variant är att bloggare kan ge sina egna texter etiketter som grupperas hos Technorati.

Den som sedan vill följa ett ämne, en produkt eller ett varumärke på nätet kan göra det via etiketterna. Det här är till exempel webbsidor som folk tycker har med Volvo att göra. EU betraktas så här. Debatten om GMO får du en inblick i här.

Den som behöver statistisk relevans kan ägna sin tid åt annat. Säkert kommer det mer avancerade verktyg men än så länge är etiketterna mest ett finger på nätpulsen. Det kan vara viktigt nog.

Information är social

Publicerad av den i Sociala medier

The Social Customer Manifesto berättar om en intressant rapport kring hur människor och organisationer använder information i vardagen. Slutsatsen är egentligen rätt logisk och den understryks av det som just nu händer på webben: ”Information is social and peer-to-peer”. Människor vänder sig inte längre i samma utsträckning till orakel/experter utan snarare sidledes till likasinnande, inte minst på nätet. Vi litar allt mer till kollegor och särskilt ungdomar är mycket öppna för en process där gruppen delar och gemensamt vidareförädlar information.

Detta är på många sätt en bättre värld än den som är på väg att ersättas. Det finns stora möjligheter i den för de företag och organisationer som fattar vad som pågår.

En påse blandat från webben

Publicerad av den i Sociala medier

Jag har en hektisk vecka. Kom precis hem från en kund i Strasbourg och ska snart hälsa Gerry välkommen till Malmö. Har alltså inte tid för några djupare resonemang – men här ett urval intressanta grejer från webben.

Vad VD behöver veta om nya webben
Möjligheten att kombinera olika webbtjänster till tidigare oanade lösningar påverkar affärsmodeller. Bygger på BusinessWeeks lista med 10 nya teknologier VD bör känna till.

Behöver du tips/idéer hur du planerar ditt företags WOM-kampanj?
”Word of mouth” behöver inte vara abstrakt eller svårt, säger Mattias Durnik.

RSS som tjuvhjälp
RSS är en underbar lösning för ”automatiserad webbsurfning” som någon kallade det. Perfekt för syndikering av innehåll dessutom. Men RSS öppnar därmed också för oseriös användning av andras innehåll. Denna artikel diskuterar sätt att stoppa innehållstjuvarna.

12 tips för att skriva bra blogginnehåll
Kort och enkel, möjligen något förenklad, lista.

Jubileum! Ett år sedan medborgarjournalister fällde Dan Rather
Det första viktiga tecknet på att medievärlden har förändrats såg vi för ett år sedan.

20 affärsmöjligheter med podcasting
Strategic Public Relations har hela listan.

Les Blogs 2.0
I december är det dags för andra upplagan av Les Blogs i Paris. Jag var på den första konferensen och den var riktigt bra. Har jag möjlighet åker jag på denna också.