Webbrådgivaren Fredrik Wackå

Författare: Fredrik Wackå

Du behöver ingen onlinestrategi

Publicerad av den i Intranät, Webbstrategi, Webbutveckling4 kommentarer

Att ha en specifik onlinestrategi leder dig fel. Online är så viktigt för så många organisationer att det är dags att din övergripande strategi i stället fullt ut omfamnar online.

Min vän och kollega Gerry McGovern har publicerat rapporten How online is changing the game and the playing field for strategy development:

You don’t need an online strategy. Online is too important for that. You need the online world (the Web, the Internet)—call it what you like—to seep into every aspect of your strategic thinking. Online changes the game. Online changes the playing field. Strategy needs to change because of online.

Gerry pekar i rapporten på två dimensioner som också är mina absoluta käpphästar. Vi är, för det första, i servicebranschen när vi jobbar med onlineupplevelser. Och service drunknar i komplexitet.

För det andra kan ingen som arbetar med webb, intranät eller mobilt längre ta genvägar runt vårt viktigaste strategiska beslut — vad vi inte ska göra.

How do you know an organization has no strategy when it comes to online? They talk about being for everyone. The website is full of content that is never updated and never removed. They want to be in all markets and deal with all audiences. They want to answer everyone’s questions. They are unable to make choices, to prioritize. ”The essence of strategy is choosing what not to do,” Michael Porter, a pioneer in strategic thinking, has stated.

Sveriges bästa intranät – det kan vara ditt

Publicerad av den i Intranät

Fram till den 31 mars kan du anmäla ditt intranät till tävlingen ”Sveriges bästa intranät”. Ta chansen att få ditt intranät bedömt, och kanske belönat med utmärkelsen.

Tävlingens syfte och vad du ska skicka in.

Jag sitter i juryn för tävlingen, som för övrigt arrangeras av RIM (Redaktörer Interna Medier). Och jag är den förste att medge att tävlingen i sig är omöjlig. För det första känner ingen till alla svenska intranät och för det andra är det ingen naturlag vad som är ”bäst”.

Men så länge alla köper de förutsättningarna tycker jag att tävlingen är både kul och lärorik. Vi hoppas till exempel kunna beskriva de vinnande bidragen efteråt (som förra året). Dessutom får alla som är med individuell respons.

Det är inga långa utvärderingar men vi i juryn säger vad vi uppfattat som positivt eller negativt. Vi försöker också berätta vad det enskilda intranätet eventuellt kan lära av de vinnande bidragen. På det sättet hoppas vi göra tävlingen relevant för alla som vill vara med.

Och chansen finns ju att du vinner eller får ett hedersomnämnande. Det är inte det nyaste, snyggaste eller mest utvecklade intranätet som vinner. Det gör intranätet som erbjuder störst nytta med hög redaktionell kvalitet.

Tilltala läsaren personligt

Publicerad av den i Intranät, Marknadsföring, Skriva för webben, Webbredaktör3 kommentarer

En av de viktigaste men också mest svårbevisade ingredienserna i god webbkommunikation är tilltalet. Du vill inte bli tilltalad som en anonym människa i en stor grupp. Och du vill inte läsa egofixerade texter från företag och organisationer.

Det ovanstående har jag länge hävdat på kurser och i texter. Allt detta ”vi”-andet skadar dig som vill nå fram till en läsare. ”Vi säljer…” eller ”Vi erbjuder…” är dåligt webbskrivande.

Jag har också sagt att påståendet bygger mer på känsla och erfarenhet än fakta egentligen (vilket ju alltid stör mig). Visst, det finns en del A/B-tester som visar att det stämmer. Men en gedigen undersökning har jag aldrig sett.

MarketingProfs tar nu upp diskussionen. Någon gedigen undersökning är det inte. Åtminstone saknas en bra källhänvisning. Men denna slutsats är viktig:

You phrasing has been proven to have a measurable impact. Researchers in Tempe, Arizona tested attitudes toward cable television. They used two different scripts to sell the cable services—one using the third person and one using you phrasing. Researchers found that when you phrasing was implemented, it doubled the number of cable sales.

Dubbel effekt alltså när du skriver till din läsare i stället för om ditt företag. Skillnaden på ”du” och ”vi” kan tyckas liten, diskussionen närmast akademisk, men ger två bärande resultat.

  1. Texten signalerar ett större intresse för läsaren.
  2. Perspektivförändringen tvingar dig att skriva om delvis andra — och mer relevanta — saker. Chansen ökar att du skriver om det som verkligen betyder något för den du ser framför dig när du skriver ”du” och inte ”vi”.

Jag tror för övrigt inte att detta bara handlar om marknadsföring. Du vill och har nytta av att läsaren känner sig sedd även om du skriver instruktioner som ska publiceras på ett intranät.

Testa ditt innehåll — 5 sanningar att lära av

Publicerad av den i Intranät, Skriva för webben, Webbanalys, Webbredaktör1 kommentar

Den som skriver för webben måste vara mer än en skribent. Den behöver också vara analytiker. Kunskap, kurser, böcker kan aldrig ge hela svaret på hur din sajt lyckas. Det kan bara tester.

ContentVerve bjuder på fem lektioner om A/B-testning av text. En A/B-test kan låta komplext men är rätt simpelt. Du ställer två alternativ mot varandra — en rubrik, en länktext, en bild… — och kollar vilken som fungerar bäst. Vilket alternativ innebär att det du vill ska hända också händer i högst grad?

Det finns många verktyg för detta som gör själva datainsamlingen enkel. De presenterar alternativen omväxlande för besökarna och du får så trovärdiga resultat som möjligt. Men du kan med vilket statistikverktyg som helst, och lite mer jobb, göra testen manuellt.

Kolla till exempel hur hög andel av besökarna på en sida som klickar på en puff denna vecka. Ändra puffens innehåll på måndag morgon och kolla andelen som klickar nästa vecka. Lite mindre vetenskapligt, visst. Men fullt tillräckligt för många webbredaktörer.

Anledningarna till att du ska vika någon liten procent av din arbetstid åt detta är tydliga. ContentVerve sammanfattar det så här:

  1. Dina texter har direkt och mätbar påverkan på att rätt saker händer på sajten.
  2. Ditt innehåll är bara ett medel — inte ett mål i sig själv.
  3. Du jobbar inte med webbsidor, du jobbar med att stödja beslutsprocesser.
  4. Tydlighet och relevans regerar i webbens kungadöme.
  5. Det finns inga skrivtips som alltid funkar. Ingen ”one-size-fits-all”. Du måste testa.

Kolla gärna artikeln. Den innehåller flera talande exempel. Och även om denna diskussion oftast handlar om externwebb, kanske till och med e-handel, är den relevant för alla. Det är lika viktigt att mäta innehållets effekt på ett intranät som i en webbshop.

Intensiv konferenstid väntar för intranätproffs

Publicerad av den i Intranät

Antagligen är våren 2013 den mest intensiva någonsin när vi talar om intranätkonferenser. Du har mycket att göra — eller åtminstone att välja på.

Det drar igång i början av mars med den största konferensen, IntraTeam Event. Till Köpenhamn kommer årligen en imponerande talarskara och årets upplaga är inget undantag. IntraTeam Event är den konferens som spänner över störst bredd. Med delvis olika spår finns det möjligheter att själv styra sin upplevelse.

Jag tycker att IntraTeam Event ger en bra internationell utblick och den som är nyfiken på det, bör utan tvekan ta sig dit. Och i så fall ses vi förmodligen där.

I april håller Kompetensinstitutet konferensen Smarta intranät. Jag känner varken till arrangören eller hur eventuella tidigare konferenser varit, dock. En helt ny arrangör dyker upp bakom Nordic Intranet Summit den 16 april. Några av de företag som är kända från andra konferenser finns med men också ett par exempel på i sammanhanget lite nya röster. Efter vad jag förstår ska Microsoft visa sitt globala intranät och det kittlar ju faktiskt nyfikenheten.

Nordic Intranet Summit vill locka en bred publik och har därför medvetet lagt priset lägre än många av kommersiella konferensarrangörer brukar göra.

Efter det får du några veckor att jobba 😉

Sen blir det återigen spännande i slutet av maj. Det för intranätbranschen kända namnet Kristian Norling har startat Intranätverk i Göteborg, en konferens som satsar hårt på att erbjuda en lite annorlunda upplevelse. Visserligen blir det både svenska och internationella talare av mer klassisk typ — men också ett program som bjuder in till aktivt deltagande från alla som är där.

Kristian är skicklig och ror säkert den ambitionen i land. Jag kommer att hålla en presentation på Intranätverk. Så kanske ses vi där också?

Har du inte fått nog kan du ta dig den korta biten mellan Göteborg och Oslo. Dagen efter Intranätverk hålls Intralife nämligen där. Om du alltid undrat hur jazzen kan berika affärsstrategierna är detta konferensen för dig…

Dessutom misstänker jag att Ability Partners kommer att fortsätta med sina Intranätdagar under våren, så listan kommer antagligen att bli längre.

Förstör din design för besökaren?

Publicerad av den i Webbanalys, Webbredaktör, Webbstrategi, Webbutveckling5 kommentarer

Två vanliga designval får återigen underkänt. En bildväxlare, eller bildkarusell, i startsidans topp funkar inte. Punkt. Du ska också vara väldigt skeptisk till högerkolumnens effektivitet.

Jag har tagit upp denna diskussion tidigare i Dumpa bildväxlaren på startsidan och Var försiktig med högerkolumnen. Nu bekräftar Jakob Nielsen dessa rubrikers slutsatser.

We can easily dismiss the small promotion on the right. We don’t even need a test to know that most users will ignore this design element…

Accordions and carousels should show a new panel only when users ask for it . Otherwise, it should stand still and let users read the information in peace, without having the rug yanked from under them.

Lärdomar från belönade intranät

Publicerad av den i Intranät

En januaritradition: Jakob Nielsen utser de bästa intranäten för året. Att ett seriöst, omfattande och tidigt arbete med innehållet lett dem till positionen är förstås givet. Men väl värt att påpeka. Om och om igen.

Det här skriver jag om varje år. Varje år påpekar jag också de metodologiska bristerna så nu får Intranetizen stå för kritiken i stället. Men — bästa intranäten eller inte, här är några intressanta iakttagelser från Nielsen.

…the data seems to indicate that it’s getting easier to create a good intranet, in that it’s now within the reach of somewhat smaller organizations that have more limited resources.

Kommentar: Stämmer med min erfarenhet också. Dels beror det på bättre och enklare plattformar, dels på en allt djupare insikt om vilken nytta intranät faktiskt kan skapa. Kunskap ger effekt.

More resources are being allocated to intranet design and it shows. To make a great intranet, you need adequate people resources. It’s not possible to piece together a first-rate intranet that informs and motivates employees and increases productivity and sharing unless you have the staff to design, develop, deploy, write, manage, and govern.

Kommentar: Helt sant naturligtvis. Åtminstone att resultat kräver resurser. Däremot är jag inte alls lika övertygad som Nielsen om att resurserna ökar. Inte i den svenska verklighet som jag rör mig.

Winning teams this year met with content owners and writers very early on, so they could relentlessly cut unused content, edit older content, give feedback, and have adequate time to migrate, test, and optimize.

Kommentar: Äntligen! Och kanske ser jag också tendenser i samma riktning. Rimligen hänger det samman med den allmänt ökade kunskapen om intranät. Men det bygger också — där det är sant — på att redaktörer och skribenter blivit bättre. Allt fler talar idag om ”service” och ”effekt” när de talar om sina texter, och inte bara om hur viktigt det är med bra texter.

Like last year, only one of this year’s winners offers a special mobile version of the intranet; growth has simply paused in the mobile intranet area.

Kommentar: Känner jag inte alls igen. Min uppfattning är att allt fler gör allt mer kring mobilitet.

External agencies or independent consultants provide targeted expertise—that is, skills that intranet teams don’t need permanently on hand—and add credibility to employee insights.

Kommentar: Tack för det! Vad skulle jag annars göra om dagarna? 😉

Sociala verktyg standard i kommuner och landsting

Publicerad av den i Sociala medier

77 procent av Sveriges kommuner och landsting använder sociala verktyg i sin kommunikation, enligt en undersökning från TNS-Sifo.

Det är SKL som presenterar resultaten och samtidigt konstaterar att ”Sociala medier har blivit en naturlig kanal för kommuner och landsting att kommunicera med medborgare.” Ökningen är betydande — motsvarande siffra för två år sedan var strax över 60 procent.

Sen kan man diskutera hur social kommunikationen verkligen är.

Att sända fullmäktige på nätet eller tipsa om lediga tjänster på Twitter, som vissa gör, är självklart bra. Men socialt blir det ju inte bara för att det sker på Twitter. Dock — Facebook är det vanligaste verktyget och där finns ju bara två alternativ. Antingen för organisationen en dialog eller så gör man bort sig. Så ur det perspektivet visar rimligen den ökade användningen av verktygen också på en ökad medborgarkommunikation.

God jul och gott nytt år!

Publicerad av den i På gång

Hoppas du får precis de helger du vill ha. Själv kopplar jag ner (nåja, lite grann) och önskar dig god jul och gott nytt år. Till dig som kund säger jag tack för gott samarbete i år. Jag har lärt mig massor tack vare dig i år.

Jo, jag finns fortfarande. Om du följer denna blogg har du inte märkt det de senaste månaderna. Det beror inte på ointresse, förstås, utan på att det varit full fart. Behovsanalysprojekten och förstudierna för framförallt intranät har fortsatt, vilket är jätteroligt. Dessutom har jag växlat upp effektivitetsmätningarna och testat, testat, testat. Även det fantastiskt roligt och givande.

Efter att i stort sett aldrig lyckats hålla ett nyårslöfte ska jag inte lova att skriva mer regelbundet nästa år. I så fall lär nästa livstecken komma julen 2013. Men jag hoppas och tror att det blir många intressanta grejer att prata om — och då lär jag ta mig tid att betrakta webb och intranät igen. Så jag har en nyårsförhoppning, om det ens är ett ord.

Nästa år händer faktiskt många saker som jag ser fram emot. IntraTeams årliga intranätevent är ett måste för den som har möjlighet att ta sig dit, tycker jag. Tillsammans med mina kollegor i Customer Carewords har jag samlat in data om de viktigaste principerna inom Web Management som jag återkommer till. Men det är en senare fråga. Nu blir det ledighet. Njut.

Inkludera innehåll från början i projektet – på riktigt

Publicerad av den i Informationsarkitektur - IA, Intranät, Webbredaktör, Webbstrategi, Webbutveckling1 kommentar

Alla säger det. Sajten ska utgå från innehållet. Hur sajten ser ut, känns, fungerar… allt hänger på innehållet. Ändå lever ”lorem ipsum” kvar (jo, faktiskt). Det är dags att hitta en utvecklingsmodell som verkligen inkluderar innehåll från början.

Mina nätverkskollegor på Sabel Online i Holland har arbetat med att förbättra utvecklingsmodellen för både webbplatser och intranät. Syftet är givet, lösningen är inte särskilt svår egentligen. Utmaningen är att göra det. Och den ställer frågor om redaktionella modeller och publiceringsorganisationer. Jag tror att detta är ytterligare ett argument för en mer — om än inte helt — centraliserad produktion av innehåll.

  • Define the content strategy at the start of the project, based upon user research and task analysis, in the strategy phase.
  • Set out content requirements early on, right after functional and technical requirements are determined, also in the Scope phase.
  • Create content outlines – in other words the message that we want to send, the rough amount of words or photos and so on, and sometimes even high-level copy – after having determined navigation design, and prior to composition design, in the Structure phase.
  • Create the actual content alongside interaction design, art direction/web design and frontend development during both the Skeleton phase as well the various sprints (Surface phase).