Webbrådgivaren Fredrik Wackå

Etikett: Kommunikation

Mäta kommunikation är bristande respekt?

Publicerad av den i Webbanalys

En aktuell diskussion som Shel Holtz återger säger mer om delar av min egen bransch än i varje fall jag skulle önska. Sagt apropå de allt vanligare och allt mer seriösa försöken att faktiskt mäta resultatet av kommunikationsaktiviteter:

I’m sure the slavish focus on the organization’s bottom-line concerns makes for effective consultancy, but it disrespects the humans who invest so much of their lives therein.

Hmm. Som kommunikatörer tillhör vi inte trivselkommittén. Vi har mycket mer gemensamt med säljarna. Eller borde ha det.

Göran Persson utesluter inte politiskt jobb – talar varmt om konsultrollen

Publicerad av den i Uncategorized

Göran Persson talar ut om konsultrollen hos Kommunikationsforum. Intressant att vi båda ser samma fördelar med att vara konsulter, bland annat att få arbeta ”…inden for mange forskellige brancher og grene af erhvervslivet”.

I den allmänna upphetsning som GPs kontrakt med JKL väckte kände jag mig inte det minsta upphetsad. Ok, lite kul var det, men jag följde inte rapporteringen i detalj.

Möjligen är det därför jag inte riktigt känner igen den värme och uppskattning som han talar om konsultrollen med.

Et velfungerende udbytte og samarbejde mellem det politiske liv og erhvervslivet er grundlaget for sammenholdet i almindelighed og for arbejdspladserne og lønmodtagerne i særdeleshed.

En annan arena för samma politiska syften han haft i decennier? Det är nog en övertolkning men anar vi redan en längtan efter den politiska hetluften?

Ansættelsen hos JKL kommer dog ikke til at tage al min tid, og hvordan jeg eventuelt kommer til at fordele min øvrige tid, må jeg se på. Et comeback indenfor svensk politik kan jeg imidlertid afvise, men jeg udelukker ikke fremtidigt politisk arbejde af mere international karakter.

Kommunikationsforum.dk: Public Affairs trumfkortet

Strunta i verktyget, satsa på mer personlighet

Publicerad av den i Intranät

Jag tror att Shel Israel har rätt. Där en företagsblogg, intern eller extern, känns som en betydande investering av tid för ledande befattningshavare erbjuder video ett intressant alternativ.

But here’s Option B.  Go to the same CEO and say, ”we’d like to video interview you a few times every month. We will lightly edit the results and then post it for people to see. Over time, we will interview all the key players here. We will use digital video to announce new milestones, answer investor questions, show the humanity and brilliance of our key players and create a permanent record of what the people here have done.

Kanske du och andra läsare uppfattar mig som en tydlig förespråkare för bloggar inom företag och organisationer. Och det är inte fel. Företagsbloggar kan vara kraftfulla. Men bloggen som form är inte det intressanta — det är vad den förmedlar.

Den bestående förändring vi är mitt uppe i är en förflyttning från officiell, formell och anonym kommunikation till mer personliga, informella och dialogskapande alternativ.

Där är företagsbloggar viktiga. Där kan du som Shel överväga video. Där kanske du lika gärna kan fundera på poddradio. Men dags att fundera är det.

Mät anställdas passion för kunden

Publicerad av den i Webbanalys

Upptäckte en intressant dimension av hur HP mäter framgång och utveckling: ”employee passion for the customer”. Och det är uppenbarligen inte bara det sedvanliga fluffet på årliga kick-offs. De har skapat ett mätbart värde och de anställdas passion för kunderna ökade under tredje kvartalet 2006 med 15 procent.

Snacka om att mäta rätt saker.

”Någon som jag” den vi tror mest på

Publicerad av den i Marknadsföring, Sociala medier, Webbstrategi

Via Hans hittar jag Edelmans årliga uppföljning av vilka vi litar på här i världen. Regerar på tronen gör — i år liksom i fjol — ”a person like me”.

Edelmans slutsats skriver jag under på.

“The growing trust in ‘people like me’ and average employees means that companies must design their communications as much on the horizontal or the peer-to-peer axis as on the vertical or top-down axis,” said David Brain, CEO of Edelman Europe. “CEOs should continue to talk with elites, such as investors and regulators, but also provide critical information to employees and enthusiastic consumers who spur the peer-to-peer discussion. Third parties with credentials, like academics and physicians, are also critical.”

Dell släpper in kunderna i produktvecklingen

Publicerad av den i Sociala medier1 kommentar

Datortillverkaren Dell låter kunderna föreslå och rangordna vilka förändringar de vill se i företagets produkter. Dell IdeaStorm heter initiativet som presenterades i fredags — och redan har fått många att tycka till. Toppönskemålet hade sent söndag kväll mer än 4 000 bakom sig.

Dell lovar också att ta idéerna på allvar.

Think of Dell IdeaStorm as a combination between a message board and Digg.com. Topics that earn the most points from the voting process move up to the top of the page. End result, by submitting ideas and voting on them as a community, you will tell us how you want us to change. Along the way, we’ll call out the top ideas that are being considered by Dell. We’ll also keep track of which ideas we’ve implemented, and make it easy for you to see.

Tanken är lika enkel som logisk. När förutsättningarna finns, det vill säga tekniskt stöd och engagerade människor, varför inte ta chansen och prata med kunderna? På det sätt de valt får de dessutom en slags kvantifiering, även om det inte går att tala om statistisk relevans med detta okontrollerade urval.

Lika enkel som idén är, lika stort blir bakslaget om Dell inte förmår att leva upp till ”löftet” själva frågan innebär. Så nu är det upp till bevis.

Tack till Trine-Maria och Connecta.

Dags att släppa handbromsen

Publicerad av den i Marknadsföring, Sociala medier, Webbanalys2 kommentarer

Trettondagsafton och ledighetens sista skälvande stund. Hoppas att jul och nyår varit bra. I denna lilla hörna av webben har det varit tyst sedan före julafton men nu tänkte jag varva upp. Inga stora åthävor, dock. Bara en lista med intressanta grejer.

I nästa vecka börjar jag publicera en mini-serie med artiklar kring ”Fem sätt att mäta en webbredaktör”. Eller så kör jag alla på en gång. Får se.

Svenska företag använder YouTube i marknadsföringen
Järnringen Förlag och Svenska Fans använder båda YouTube i sin marknadsföring.

Därför taggar vi
”Gene Smith has written an article that describes tagging systems, classifying them in different ways and exploring why users tag”. (Column Two)

Värdet av öppen produktutveckling
”In addition to broadening and deepening its own proprietary networks, P&G searches for innovations in Web-enabled marketplaces such as InnoCentive, NineSigma, and yet2.com. These combined efforts led to hundreds of new products on the market, some of which turned out to be hits.” Globe and Mail.

Fritt fram att använda artikeln i dagstidningen
En amerikansk kedja av dagstidningar har nyligen klistrat på den lilla silverfärgade Creative Commons-loggan på webbsidorna. Licensen innebär att artiklarna får spridas obegränsat för icke-kommersiellt bruk. Detta berättar Bibliotek 2.0 via Beta Alfa.

Nu kommer andra vågen på riktigt
Webb 2.0 är på väg att ta plats i företagens värld på allvar… År 2007 är det dags för företagen att fundera över hur de kan använda samma teknik och metoder för att skapa nytt värde åt sina kunder och medarbetare, hitta nya vägar till marknaden eller bara göra simpel pr. Ekonominyheterna via Beta Alfa. Se också nästa grej.

Chefens 10 största farhågor inför Webb 2.0
Nummer 1 på Intranet Blogs lista är ”How can I be certain that the information that is gathered and shared behind the firewall stays behind the firewall?”

De hetaste API:erna
Oavsett om du förstår vad ett API – eller öppet gränssnitt – är kan du säkert komma på många smarta användningar. Kolla de mest använda.

Var med och skapa lexikon
”Tyda.se is a collaborative lexicon offering translations from Swedish to English and the other way around. The site is a citizen media effort, urging its visitors to contribute to the lexicon and to report any errors.” Läs mer hos Lotta.

Media bör samarbeta med läsarna
Konsultfirman Deloitte har tagit fram en rapport som visar att de gamla medierna har mycket att vinna på att anamma användargenererat innehåll. Materialet bör ses som en tillgång snarare än ett hot, summerar rapporten enligt Beta Alfa.

Nu ska Google få stryk
Jag tror det när jag ser det.

Företagsblogg för innovation: Lantmännen bloggar tiodubbelt

Publicerad av den i Okategoriserade

Allt fler skaffar sig företagsblogg. Lantmännen Lantbruk har precis dragit igång 10 stycken som används inom ramen för ett internt entreprenörsprogram, Entreprenörsgrodden. Men företagsbloggarna är öppna och förhoppningen är att de ska bidra till flödet av idéer och utbyte av erfarenheter. Länkar till alla 10 nedan.

Lantmännen Lantbruk är en spännande organisation. Det är en kund till mig sedan flera år (men bloggarna har de fixat själv) och jag har sett hur deras bransch utvecklas. Strukturomvandling och modernisering går i snabbt tempo. Förutsättningarna förändras.

Användningen av bloggarna är klockren ur det perspektivet. Entreprenörsprogrammet bygger på att förstå marknaden och den enskilde lantbrukarens behov. Bra kommunikation och dialog är en avgörande faktor, och där kan denna kanal spela en roll.

Koncernchefen kommenterar

Det är också intressant (nydanande?) att koncernchefen Birgitta Johansson-Hedberg i kommentarer ger sitt klara stöd:

Jag tycker att Entreprenörsgrodden är ett mycket bra initiativ. Innovation är ju ett av våra prioriterade områden och jag personligen, och även övriga ledningen uppskattar din satsning. Jag förstår för att ditt engagemang i programmet innebär mycket och hårt arbete och att du kanske måste göra en del uppoffringar. Men jag tror också att det ger någonting bra tillbaka.

Alla 10 företagsbloggarna

Film skapar och sprider kunskap

Publicerad av den i Intranät, Webbstrategi

Från ett intressant forskningsprojekt på Malmö högskola:

Med filmkameran som verktyg kan sjukvårdspersonal sprida kunskap om komplicerade ingrepp och arbetsmetoder till såväl kollegor som patienter. Det visar en ny avhandling från Malmö högskola.
– Genom att det är personalen själv som producerar filmerna skapas en närhet mellan den och de som sedan ser på filmen. Mediet gör det också lättare att sprida den mer informella kunskapen…

Med tanke på hur film producerad utan professionella medel slår igenom (tänk YouTube, Bubblare, Klipptoppen, kommande FejmusTV etc) så kan slutsatserna vara intressanta i vidare kretsar, också utanför sjukvården. Det är uppenbart att vi upplever en ökande förståelse för kommunikation med ljud och bild.

Filmer på organisationens intranät kan, sett i detta ljus, visa sig vara en investering värd varje krona.

Uppdaterat 27/11: TV4s FejmusTV har nu lanserats som FejmTV.

Engagerade medarbetare ger mer framgång

Publicerad av den i Uncategorized

Detta är en av de saker alla kommunikatörer ”vet” men kan ha svårt att trovärdigt visa för ledningen. Men det går visst att koppla utveckling till graden av engagemang hos medarbetarna:

ISR, a Chicago-based HR research and consulting firm, conducted a study of over 664,000 employees from 71 companies around the world. Most dramatic among its findings was the almost 52 percent difference in one-year performance improvement in operating income between companies with highly engaged employees as compared to those companies with low engagement scores. High engagement companies improved 19.2 percent while low engagement companies declined 32.7 percent in operating income over the study period.