Blogg-PR svårt också för ”de bästa”

Sedan en tid tillbaka riktas kraftigt missnöje mot PR-byrån Edelman för att de använt bloggar på ett oärligt sätt – de har kort sagt brutit mot alla oskrivna regler som finns inom sociala medier. Byrån har skapat bloggar under falsk flagg åt en kund.

Kunden, Wal-Mart, betalar ett högt pris i förlorat anseende och skamfilad trovärdighet. Edelman själva betalar ett ännu högre pris. De faller hårt från en position som byrån som bäst förstod sociala medier, en position de aktivt eftersträvat.

Varken Edelman eller Wal-Mart är särskilt intressanta ur en svensk synvinkel. Men händelseutvecklingen har mycket att lära alla som funderar över hur bloggar kan integreras i marknadsföringen.

Det finns hur mycket som helst skrivet om denna affär. Låt mig rekommendera följande två ingångar om du är intresserad:

Wikipedia maktfaktor men inte hot

Ännu ett litet tecken på vikten av att förstå den sociala webben: Till och med för stora företag – landets största annonsörer – händer det att Wikipedias information om företaget rankas högre i Google än företagets egen information.

Undersökningen har gjorts av BAT och Richard Gatarski menar att marknadsansvariga ofta uppfattar detta som ”fruktansvärt”. Jag hoppas du överdriver, Richard, men har själv sett exempel på att det stämmer i enskilda fall.

För det är givetvis inget negativt i sig. Det är inte heller ologiskt om man tänker på att Googles mål är att presentera så bra svar på våra frågor som möjligt. Sociala medier, dit Wikipedia hör, har en öppenhet och ett utbyte av ståndpunkter som i huvudsak bör ge bättre (=mer sanna) svar än den självbild en organisation vill måla upp.

Motstå frestelsen att försöka kontrollera dessa medier, säger Richard. Håller med. Men frestas gärna att undersöka sociala medier närmare och kanske också vad dina besökare och du kan skapa tillsammans.

Webben vi själva skapar väcker klart störst intresse

Inget intresserar oss som dem vi kan identifiera oss med. Färska siffror från Storbritannien visar att webbplatser med användargenererat innehåll som Wikipedia, MySpace och YouTube håller användarna kvar mycket längre än traditionella webbplatser.

Medan Topp-50 bland webbplatser utan innehåll från publiken själv besöktes i genomsnitt 3,5 dagar under juli 2006 besöktes de med användargenererat innehåll 4,2 dagar. Men det är den lilla skillnaden. Ser man till omfattningen på besöken är det mycket stora skillnader.

Minuter i genomsnitt per besökare
– Med användargenererat innehåll: 79,9
– Utan användargenererat innehåll: 33,2

Sidor i genomsnitt per besökare
– Med användargenererat innehåll: 217
– Utan användargenererat innehåll: 52

Att skillnaden finns förvånar nog ingen som följt utvecklingen av den sociala, deltagande webben. Men även om det är logiskt förvånade det mig att det skiljer så mycket. ComScore Europe, som gjort undersökningen, kommenterar.

Many of the sites experiencing the fastest growth today are the ones that understand their audience’s need for expression… It is the classic network effect at work.

Resultatet är fullt i linje med en tendens vi sett ett tag. Edelmans Trust Barometer visade exempelvis redan förra året att

“A person like yourself” experienced a significant jump in credibility as a spokesperson in both the U.S. (22% in Jan ‘03 to 56% in Jan ‘05) and in Europe (33% in Jan ‘03 to 53% in Jan ‘05).

Slutsatserna av detta är många. Det har konsekvenser för var de ökande reklambudgetarna på nätet spenderas. Det indikerar att nya röster får allt större del av hur varumärken uppfattas. Och kanske bör det också få ansvariga för traditionella webbplatser att fundera kring hur engagemang och relevans skapas.

Relaterat: Kreativitet utanför proffsens värld.

Resoner hittade undersökningen.

”Släpp varumärket fritt”

Vem som helst kan säga ”släpp kontrollen över varumärket”. Släpp in kunder och andra intressenter. Inse att bilden skapas av många, och att de många antagligen skapar en mer trovärdig bild än den vanliga marknadsföringen.

Men när Procter & Gambles högste chef säger det är det dags att lyssna.

…his repeated refrain that we now live in a ”let-go world” was refreshing. He said that thanks to 30 or so years of media fragmentation and the more recent rise of user-generated content, marketers were most likely to succeed and be ”in touch” when they let consumers be in control.

Relaterat: Användarna skapade Nikons reklamkampanj (Beta Alfa 2.0) 

2 kommentarer på “SAS webb störtade i reklamträsket”

SAS webb störtade i reklamträsket

Gerry McGovern brinner av på SAS webbplats som firade företagsjubileum i stället för att hjälpa honom boka en resa. Han målar utan nyanser men kontrasterna gör poängen tydlig.

You poor little organization. I know it’s your anniversary and nobody has sent you a card. Come here until I give you a big hug. Now, chin up. Go out and serve the customer.

Självservice föder behovet av mer personlighet på webben

Hovs hallar, BjäreTänk om alla konferenslokaler kunde erbjuda denna utsikt? Skulle vi lära oss mer eller mindre jämfört med i de fönsterlösa moduler svenska företag och hotell ofta förpassar oss till?

Hur som helst, jag hade i går förmånen att få prata webbtrender med att företag i byggindustrin medan jag kikade ut över Bjärehalvön.

Två olika trender stod i fokus: Självservice respektive kunddelaktighet och sociala användningar av webben.

Vi gör allt mer själva via nätet. Vi gör våra bankärenden. Vi laddar ner blanketter, beställer resor och böcker, fixar personbevis. Vi kollar om ungarna är närvarande i skolan (nåja, det är väl inte vanligt men det finns system för det).

Detta är i grunden lysande. Vi kanske gnäller en aning över att banken tar betalt för att låta oss göra deras jobb men något är så attraktivt i alternativet att vi väljer det. Och det är väldigt mycket enklare att boka resan på nätet än att hitta parkering i centrum för att besöka resebyrån.

Men där går något förlorat. Både för konsumenten och företaget/myndigheten. Den personliga kontakten är borta. Till och med den där korta kontakten med växeltelefonisten. Självservicen ger oss totalt avpersonifierade affärs- eller samhällskontakter.

Det är i detta ljus, tror jag, som vi ska se utvecklingen mot den sociala webben med bloggar, podcasting, forum och – generellt – mer personliga uttryckssätt. Det är inte något nytt egentligen. Det är ”bara” vårt sätt att återuppta den personliga kontakt vi tappat bort med självservicen.

Ok, jag inser att fenomenet ”den sociala webben” har fler dimensioner än så. Jag tror inte heller att tanken är så unik att den ger en bestående aha-upplevelse. Men jag undrar faktiskt om vi inte underskattar dessa två trenders samband?

Svår balansgång – hur kommersiell kan social webb vara?

Företag bör inte rygga tillbaka från den sociala webben. Men det är inte okomplicerat att vara en deltagare som accepteras av de människor företagen vill finnas nära. Företagsbloggar sågs t.ex. som något väldigt suspekt för några år sedan och många podcast-veteraner tycker att formatet har missförståtts.

Nu jäser också missnöjet bland medlemmarna på MySpace där företag har många olika möjligheter att ge sig in.

…MySpace was particularly at risk. ”MySpace is introducing this more blended form of advertising, in which brands can create their own pages and have their own friends list, and that’s the zone that is sort of unproven,” he said. ”It potentially has a higher turn-off factor because consumers may perceive it as ‘over the line.'”

Det finns inga enkla råd. Ingen 10-i-topp för att tjäna pengar på människors nätengagemang. Men det är samtidigt inte heller så förtvivlat svårt: Förstå den fundamentala skillnaden mellan att skicka ett budskap till en målgrupp och att finnas mitt bland den. Lyssna. Tänk relationer och varumärke snarare än försäljning.

Privata communities ökar kunddialogen

BusinessWeek skriver om en tjänst som hjälper företag att skapa privata mötesplatser, communities, för att med utvalda kunder diskutera nya produkter, marknadsföring etc.

Självklart är inte tjänsten (Communispace) i sig det mest spännande utan tanken på att involvera kunderna så djupt i affärsutveckling. Inom B2B är det visserligen ganska naturligt. Tänk exempelvis på hur Ericsson under decennier utvecklades i symbios med kunden Telia. Men här handlar det om många utpräglade konsumentföretag.

Vad kan du göra tillsammans med dina kunder?

Dela med dig av företagets foton

Chevrolet General Manager Ed Peper leads a parade of Chevrolet Camaros.Medan allt buzz handlar om videodelningstjänsten YouTube får fotodelningstjänsten Flickr allt fler användningsområden.

General Motors och Hitachi, som tidigare har visat framfötterna på den sociala webben, har skapat sina egna fotosidor på Flickr ? GM, Hitachi.

Som metacool konstaterar:

Why not share some of your corporate visual content with the outside world? The reality is that people are going to take your online content anyway. Why not do it in a way which engages your fan base, encourages participation, and rewards good judgment and creativity?