Användbart intranät lönar sig – rejält

Skillnaden på ett bra och ett dåligt intranät kan räknas i miljoner. Att utföra sina uppgifter på ett intranät med dålig användbarhet innebär snabbt stora summor i förlorad arbetstid. Det visar en rapport från Nielsen Norman Group.

”Låtsaspengar” har jag hört någon säga. Insparad tid på intranätet syns ju inte i resultaträkningen. Men då kan vi också låta anställda rökare blossa hur mycket de vill under dagen. Eller ha överseende med kollegan som kommer 10 minuter för sent varje dag. Det syns lika lite.

Det är alltså högst relevant att fundera på hur lång tid det tar att utföra vanliga uppgifter på intranätet och vad det därmed kostar. Framförallt vad det kostar jämfört med manuell hantering (för att se ett grundvärde för intranätet) och hur mycket det finns att spara på ett bättre intranät.

Nielsen Norman Group menar att med 10 000 anställda är skillnaden för 18 vanliga uppgifter så stor som 5 miljoner dollar årligen. På ett bra intranät är kostnaden drygt 7 miljoner medan det dåliga drar iväg till nästan 13 miljoner dollar.

Och då är alltså bara ett fåtal uppgifter medräknade. Dessutom syns inte företagsspecifika uppgifter som rimligen bör ha ännu större potential. Som ytterligare en krydda finns kvalitetsaspekter överhuvudtaget inte med. Tid och arbetskostnad är en sak men vad kostar det om en anställd agerar på fel information?

Eller kort sagt: Gå inte till ledningen med bara besökssiffror och hur ”nöjda” medarbetarna är när du vill ha en större intranätbudget. Börja räkna. Visa vad du kan leverera.

Mät din kunskapsdelning med rätt nyckeltal

Begreppet ”kunskap” är centralt för att vi ska förstå vad sociala medier tillför, särskilt på intranät. Men kunskap är svårt att mäta, brukar det heta. Kanske blev det just aningen lättare.

Jag tänker inte påstå att jag läst (eller förstått) allt i Patrick Lambes initierade guide till nyckeltal, Key Performance Indicators, för Knowledge Management. Däremot har jag läst och förstått tillräckligt för att vilja rekommendera den.

Som kommunikatörer arbetar vi ytterst med kunskap. Tror till och med att Informationsföreningen har någon halvkrystad formulering om hur information blir kommunikation blir kunskap.

Vi behöver mått. Vi behöver nyckeltal som i varje fall närmar sig de hårda fakta som kollegorna på andra avdelningar kan rapportera till ledningsgruppen.

1 kommentar på “Företag för blogganalys startar”

Företag för blogganalys startar

För några månader sedan tog jag en kopp kaffe tillsammans med Mattias Östmar. Nu har han startat ett företag kring de idéer för blogganalys som han berättade om då.

Det är positivt. Blogganalysen behöver fördjupas och utan att i detalj ha sett Mattias erbjudande tror jag att fler aktörer är precis vad marknaden behöver. För ärligt talat har de traditionella analysföretagen inte imponerat omvärlden med sina insikter kring sociala medier.

Dra nytta av diskussionen

När kontakterna med kunder ökar online, ökar också behovet av att följa upp hur diskussionen utvecklas och inte minst vad den ger.

I en kort redogörelse från HP får vi en inblick kring hur de använder både hårda och mjuka data:

”…both stats and stories are very useful in promoting forum usage and demonstrating the value of communities at HP. The stats are also useful in managing the forums to ensure that they remain active and that inactive ones are removed.”

Mäta kommunikation är bristande respekt?

En aktuell diskussion som Shel Holtz återger säger mer om delar av min egen bransch än i varje fall jag skulle önska. Sagt apropå de allt vanligare och allt mer seriösa försöken att faktiskt mäta resultatet av kommunikationsaktiviteter:

I’m sure the slavish focus on the organization’s bottom-line concerns makes for effective consultancy, but it disrespects the humans who invest so much of their lives therein.

Hmm. Som kommunikatörer tillhör vi inte trivselkommittén. Vi har mycket mer gemensamt med säljarna. Eller borde ha det.

Rätt verktyg för din webbstatistik

Webbanalys och webbstatistik blir allt viktigare. I takt med att större andelar av både marknadsföringsbudgetar och interna resurser läggs på webben ökar kraven på att visa vad det leder till. Men det är inte helt enkelt att hitta rätt statistikverktyg.

Jag säger inte att det blir lättare när du läst Avinash Kaushiks diskussion i ämnet men du kommer att förstå bättre hur du ska närma dig detta betydelsefulla val. Kaushik menar att de vanligaste verktygen kan delas in i tre kategorier. Självklart måste du testa vilket som passar dig bäst men rådet är att testa från olika kategorier.

Precis som Kaushik menar jag att Google Analytics bör vara med i jämförelsen. Det har många nackdelar men är så pass bra att den innebär en utmaning för de som vill sälja ett dyrt statistikpaket till dig.

Sen har jag missat att Microsoft är på väg in på banan. Ska bli intressant att se vad Gatineau kommer att erbjuda. Säga vad man vill om monopolliknande bjässar som Google och Microsoft — de brukar ju komma med bra grejer (kanske därför de är just bjässar…).

För övrigt kan jag inte prata om webbstatistik utan att påpeka vikten av att 1. göra något bra av den och 2. mäta din webbplats bortom den traditionella statistiken. Se Fem sätt att mäta en webbredaktör.

Intranät utan finesser skapar mångmiljonvärden

British Airways intranät är allt annat än high-tech. Men från en gammal plattform har de lyckats bygga ett intranät som skapar ett uppskattat värde på runt 700 miljoner kronor per år.

En fallstudie kring BAs intranät ger oss flera intressanta insikter. För det första hur mycket mer vi kan mäta än bara daglig användning (även om de har koll på den också). Alla resor bokas på intranätet, 75 procent av personalen har varit med på online-kurser etc.

För det andra har de en total inriktning på självservice. Deras intranät handlar inte om publicering eller nyheter. Det handlar om att skapa produktivitet. Jag som tror på ordets makt tilltalas starkt av att BA valt att kalla ledningsgruppen för intranätet ”Employee Self Service Leadership Team”. Redan där sätts förväntningarna, kraven och uppföljningen i rätt sammanhang.

Intranät fångar bovar

Produktivitet kommer i många former. Polisen i West Yorkshire har förbättrat sin genom att lägga ut bilder på oidentifierade misstänkta på sitt intranät.

Called ‘Caught on Camera’, the internal web page provides a central place for all photographs of unidentified people wanted for questioning in relation to particular crimes. Officers across the Force are encouraged to undertake regular checks of the site, feeding any information they have back to a supervisor.
Since the site was set up almost 12 months ago, close to 350 people have been identified, with many leading to prosecutions.

Via Intranet Blog.

Fortfarande dålig offentlig webb i Sverige

Även om det går sakta framåt visar Vervas senaste kvartalsmätning att det är illa ställt med kvaliteten på offentliga svenska webbplatser.

Kvalitet i detta sammanhang handlar om hur webbplatserna är kodade. En kommunikatör med begränsat synfält kan därmed kanske undvika att bry sig. Men kom ihåg att flera av de aspekter som Verva mäter har direkt betydelse för exempelvis hur väl webbplatser lyckas ranka i sökmotorerna. Och det handlar om kommunikation.

Mätningens slutsatser (bygger på ca 1 000 offentliga webbplatser):

  • 2 av 3 formaterar inte rubrikerna på rätt sätt.
  • 4 av 5 använder inte kod som följer standard.
  • Varannan använder layout baserad på tabeller och, hemska tanke, var femte är kvar i ramåldern.